职工医院信访工作情况总结

按照局信访工作会议精神，结合开展“平安医院创建年”和“医院管理年”活动及“医院形象建设年”活动，我院专门组织相关人员召开会议，传达了“全局信访工作会议”精神，院党总支书记和院长分别强调了我院今后信访工作的重点，制定了工作方案，建立了组织机构，结合医院工作的实际情况，分析排查了我院当前易发生的矛盾，制定了防范措施，落实了责任人，具体做了如下工作：

一、增强医疗安全防范能力

1、加强对医务人员专业知识和相关法律法规的学习和考核，全面落实《医师法》、《护士法》、《医院感染管理办法》等法规和医院相关的各项规章制度，教育引导医护人员依法执业、依法行医、依法维护自身权益，预防违规操作、有法不依、有章不循、有禁不止等行为，从源头上加强医疗行为中基础质量、环节质量、终末质量的管理，全年召开4次医护人员专业会，在全院开展职工道德、爱岗敬业等专业培训，从而减少和消除医疗纠纷及医疗事故的发生，确保医疗安全。制定了重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和完善处理程序。

2、健全和完善医院各项规章制度和人员岗位责任制度，保障在特殊情况下医务人员之间的沟通，做到正确执行医嘱，严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误，认真遵守医院各项工作制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。做到人人知晓，落实到位。其中，对病历的书写等管理，要重点加强运行病历的实时监控与管理。

3、继续推行住院病人“一条龙”服务，加强责任制护理，在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，防范患者在院期间发生坠床和跌倒事件的发生，保障患者安全和护理质量。

4、积极开展《和谐医患关系，防范医疗纠纷》活动，先后两次派副院长、科主任到总局、管局参加关于医疗安全的培训班，并根据学习情况组织全院医生、护士进行学习领会，和谐了医患关系，增强了医疗安全意识，提高了防范医疗纠纷的能力。

5、对已经发生的医疗纠纷，做耐心细致的解释和安抚工作，并按照法律程序进行了妥善处理。