201*年度地税培训中心工作总结
在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们怀激情迎来了更加光绚烂的年。过去的一年，是极不平常的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”的指引下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全部员工在市局党组的精确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平常的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回想过去，我们重要做了以下几个方面的工作：
一、抓目标管理加强服务意识不断提升服务质量
培训中心自成立以来重要担负着我市地税系统的干部培训和招待任务，为了切实增强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提升经济效益，市局从年起对培训中心实施目标管理。年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入力保80万，力争00万;全年力保利润11。20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局重要领导和分管领导的关心、帮忙下，在各兄弟科室的紧密配和支持下，群策群力，战胜艰难，积极稳妥地开展了一系列工作。
1、制订方案，分解任务，明白奋斗目标。为力保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制订具体的工作方案。如201*年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47。8万元，月均3。99万元;客房收入21。5万元，月均1。79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4。2万元;客房收入任务30万元，月均2。5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。
2、招聘、培训员工，提升人员素质。目标任务肯定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到全部服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考核等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：“思想品德好，身体健康，1。6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考核厨师上10人次，调换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指引，采用一手一手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰难的学习、培训，使员工的业务技巧有显著的提升，服务水平也有较大的改观。
3、维修、粉刷客房，更新、改革相关装备。我们在努力提升人员素质和服务质量的同时，也没有疏忽在硬件上的改革，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对终年失修的客房及其用具进行更新改革，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大多数客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提升了招待才能，到达了接近能足多方来客和各种会议招待的需要。
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