创创建文明城市工作总结

在强化文明创建和经营管理中实现酒店良好的社会和经济效益

南京维景国际大酒店文明创建工作总结

南京维景国际大酒店坐落于中山东路319号，拥有客房561间（套），员工686人，是中国港中旅集团旗下的全资五星级酒店。

201*年至201*年，酒店总经理室在省、市文明办和旅游局的指导下，一直把文明创建作为工作的重要任务之一，以“文明经营、文明服务、文明管理”为主题，坚持精神文明、物质文明齐抓共管，实行文明创建与经营管理齐头并进，取得了良好的社会和经济效益，先后荣获了南京市残疾人就业工作先进单位、南京市十强旅游饭店、南京爱国卫生先进集体、南京市首届“十佳清洁楼宇”、南京市消防安全先进单位、江苏省爱国卫生先进单位、中国宾馆餐饮十佳品牌、中国饭店金星奖等荣誉称号，被中国港中旅集团（省部级）表彰为先进基层党组织，确定为“维景”品牌系列酒店“旗舰店”。201*年至201*年，酒店经营效益分别实现了1.21亿元、1.307亿元、1.38亿元人民币，持续递增并屡创历史新高。现将我店三年来文明创建工作总结汇报如下：

一、思想重视，组织落实

文明创建工作好不好，关键在领导。为把酒店文明创建工作基础打牢、工作做实，酒店自201*年以来，先后成立并及时调整、增补了以总经理为组长，副总经理、财务总监、党支部书记、工会主席为副组长，各部门经理为组员的文明创建工作领导小组，结合酒店经营管理工作实际，实施对文明创建工作的具体领导。

领导小组定期召开会议，抓紧抓好文明创建工作。一是组织学习，提高对文明创建工作的认识；二是进行分工，落实对文明创建工作的责任；三是分析情况，总结对文明创建工作的经验和不足；四是督促检查，确保文明创建工作落到实处。

二、制定计划，措施落实

文明创建工作实不实，计划措施是保证。为使酒店文明创建工作有计划、有步骤、有目标地开展起来，坚持下去，作出成效，酒店自201*年以来，逐年制定并及时修改、完善了文明创建工作实施计划，总经理室和领导小组充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，以及工会组织宣传教育、组织动员作用和各部门经理的领导作用，使党群结合、工群结合、干群结合，广泛发动组织全体员工踊跃参加，积极行动，确保文明创建计划的有效实施。

在制定和落实文明创建工作计划中，我们坚持做到“四个明确”：一是指导思想明确，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面提升酒店全员文明素养，树立酒店品牌形象，增强酒店综合竞争力；二是工作思路明确，把文明创建与经营管理紧密地结合在一起，两手抓，两手硬，既要社会效益，也要经济效益；三是工作重点明确，着重抓好员工道德教育，酒店精细化管理，提升服务质量，美化优化环境，节能减排、降本增效，安全生产、安全防范和企业文化等工作；四是工作要求明确，进行工作细化，提出时间进度要求，按各部门工作特点，分阶段、有步骤地实施，做到定期汇报、定期检查、定期考评，并及时进行总结表彰。

三、开展活动，工作落实

文明创建工作重在认识，贵在坚持，工作落实是基础。201*年至201*年期间，酒店紧紧围绕“文明经营、文明服务、文明管理”文明创建工作主题，并以此为载体，广泛深入地开展了一系列行之有效的活动，较好地保证了文明创建工作目标的实现，为酒店创造良好的社会和经济效益打下了基础。

1、广泛宣传发动，积极营造良好氛围。