招展人员个人工作总结

201*年个人工作总结

“认真、努力、务实、热情、创新”这是我对自己的工作岗位定下的关键词，在往后的工作中，我会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正含义，用我的实际行动证明自己可以做得更好。

在201*年即将过去之际，回顾我进公司这一个多月以来的工作，虽然时间不长，但却过得十分丰富且充实，在工作中学到很多东西，有欣慰也有一些遗憾，随着公司各项业务的发展，也让我更多地看到了自己未来事业的上升空间和希望。

这一个多月以来我在公司接触的工作主要为招展部负责的马来西亚茶叶巡展的招展工作。虽然仅仅是这一项工作，却让我从中受益匪浅，主要工作内容总结如下：

1、收集客户信息，整理客户资料库。主要通过网络、会刊、跑展等方式收集，我个人所收集的客户信息对象主要是河南省、陕西省以及景德镇的茶叶及茶具客户。在这项工作中由于收集信息的方式过于单一，重点依赖网络来获取客户资料，虽然便捷却也体现出了局限性，客户资料真实性有效性难以保证，从而也在很大程度上阻碍了接下来的电访工作。

2、对资料库中的客户进行电访并发送展会资料。电话访问是一种低成本，高效率，覆盖面积广并需要很强的语言表达能力的一种营销手段。由于我们多是联系省外的客户，因此电访便成为了最基本并且最为重要的招展手段，也由于电话访问本身的特点，对于我们个人的口头表达能力及电访客户前需要做的心理准备及知识方面的掌握能力也相应的提高了要求，因为展会的资料仅仅是提供给客户的一个书面资料的参考，如何做到用自己的专业水平及说服能力成功吸引客户并引导客户定展才是关键所在。

3、自行收集马来西亚茶叶市场的相关资料与数据及茶叶的相关知识以便提供给客户做参考。境外展最困难的地方就在于我们对国外市场的不了解，要开拓一个市场，首先就必须调查那个市场，了解那个市场的需求才能做到掌握市场。虽然我们不是客户本身，但是作为业务员，要学会站在客户的角度思考问题，明白他们的需求才能够满足他们的需求，才能使自己得到客户

的信赖。

4、回访跟进意向客户，将客户分类。以前仅将客户分为两类，一是拒绝的客户；二是可以继续跟进的客户。但在李总的指导下，才意识到给客户分好类的重要性，对症下药才能治根治本。有效地给客户分好类，才能正确地抓住重点客户，提高工作效率。

不积跬步，无以成千里。在这不算长的一个多月中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

在实践以上的工作内容时，我所暴露出的问题与不足可总结如下：

1、业务思维单一，没有开动思维寻求多样的方式来收集客户信息，以至于资料库中资源不足且质量不佳。

2、电访不够积极，电话量不高，口头表达能力仍需加强。主要是要在电访前做好电访准备。

3、掌握的茶叶知识及马来西亚市场资料太少，影响了电访时与客户的交流，少了底气及说服力。

4、没能把握好意向客户，回访过程中意向客户不断流失。

以上这些问题通过每周的部门会议上得以发现并在领导的指导下加以改正，使得我在短时间内发现了自己的弱点并及时改正，工作效率及工作的热情得到了一定的提升。

这一个多月内，除了茶叶展的招展工作，我还有机会参与了东盟名优展的现场工作，接触了展会的另一项工作内容。而那次现场工作体验中，也让我从中学到很多会展知识，也同时发现了举办展会时应该避免的一些问题。

虽然我之前也接触过两个不同的展会，并且也是负责现场的一些工作，但是每一次接触都能让我从中吸取一些经验。