银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料
各位领导、
同志们:
大家好。今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会,为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面,就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正。
一、领导重视,从根本上实现加强和改进服务工作两到位。一直以来
,我局以优质服务为兴业之本,将搞好优质文明服务摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。为全面贯彻落实《关于推动**银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神,我局成立了以分管局长为组长的优质文明服务工作领导小组,在第一时间制定了《加强和改进服务工作实施方案》,按照《指导意见》的要求标准对各网点从硬件、软件等各方面进行了全方位的检查,对其中存在的问题进行了有效整顿。同时,我局与各网点签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并将之纳入目标管理体系考核。
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