市政务服务中心年度工作总结报告

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，以深入开展党的群众路线教育实践活动为主线，进一步创新审批服务方式，不断提升行政审批服务效率；认真受理群众诉求，着力解决群众生产生活中遇到的难点热点问题；政务服务和12345政府服务直通车得到了人民群众的广泛赞许。服务大厅全年预计受理和办结各类行政审批事项13.76万件，较上年办件增幅69.8%，办结率100%，即办率占62%，收费2996万元，群众满意率98.6%；12345网络平台预计共受理3538件，热线电话共接听3472起，部门信箱共受理3354件，较上年办件增幅23.4%，受理率100%、办结率100%、群众满意率99%。2014年4月，被xx市妇联授予“三八红旗先进集体”称号。5月，市监局窗口被xx市总工会授予“工人先锋号”称号。6月，通过专家安徽省服务业标准化考核评估组的评审。10月，被xx市文明委授予第四届文明单位称号。12月份，被巢湖团市委、xx市文明办授予优秀志愿服务集体，教体局窗口洪小华被授予2014年xx市优秀志愿者。12月，市场监管局注册登记局局长程旭雯申报了安徽省政务服务中心授予“最美政务服务之星”称号。

一、突出重点，强化服务，着力做好2014年工作

（一）突出教育实践活动，提升务实清廉形象

认真组织学习。对照中央、省、xx市、市委有关规定和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先后召开集中学习教育会6次，集中收看《焦裕禄》等电教片，召开学习焦裕禄和沈浩精神交流讨论会，邀请xx市委党校凌幸生教授辅导“三严三实”专题，开展了群众路线征文、演讲、知识测试三项竞赛，坚持用身边的事、身边的人教育引导全体工作人员，弘扬正能量，树立政府窗口形象。

深入走访调研。中心班子先后走访调研村（居）、企业，组织召开了企业代表、办事群众征求意见会5次，深入企业、村居、窗口单位调研16次。组织部分窗口首席代表、市长热线办工作人员赴滁州、长丰等地，学习外地中心的标准化创建、涉企无障碍服务、服务大厅管理、市长热线工作中的创新经验。中心班子开展谈心谈话会36次，共收集整理出涉及自身建设、队伍建设、政务服务建设、基础设施建设等方面的意见和建议86条，其中中心班子收集意见和建议30条。

坚持立行立改。中心班子对收集到的意见和建议逐条制定整改措施，明确负责人、责任科室，制定出整改“两方案一计划”，明确责任人、责任科室、整改时限，积极加以落实，并在一定范围内公开公示。对推进项目流程再造、印发学习资料、开展有针对性调研、改善窗口工作人员健身环境、更新电脑设备、完善激励机制、调整窗口布局、完善服务引导设施等78条意见和建议进行了落实整改。

落实厉行节约。组织全体党员认真学习中央《八项规定》、省市有关规定。严把文件会议质量关，严格控制文件会议数量，凡能通过电话、传真、政讯通等形式报送材料、解决问题的，不再印发文件和召开会议，纸张使用量减少1/3以上。严禁公车私用，公务车辆实行定点加油、定点保险，定点维修、定点停放。公务接待用餐严格标准，开展“吃喝风、红包风”专项治理，与大厅党员干部签订反“吃喝风、红包风”承诺书。

（二）突出审批提速增效，提升依法行政能力