政务服务工作总结及2019年工作打算（五篇）

（篇一）

2018年是贯彻落实党的十九大精神开局之年，也是改革开放40周年，在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：

一、2018年政务服务工作总结

（一）加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化

1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开（“互联网+政务服务”）体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通·联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。

2、建立健全审批事项动态更新机制。对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。完成“一张网”五级覆盖前期摸底，组织6个街道52个社区对省网事项进行维护，率先在省内落实街道社区审批（服务）事项公开的要求。

3、丰富“不见面审批”应用场景。开通“网上预约”服务套餐，整合7个全节点公开和5个“不见面”场景事项，积极探索由“分别跑多个部门、多个窗口的分散式、串联示办理”向“一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证”的联审联办转变，进一步优化办件流程，有效解决“准入不准营、办照容易开业难”等难题。指导和督促各单位梳理甄别事项，逐项勾选确认“不见面”清单，核查解决系统办件问题。目前我区在省网公布的“不见面审批（服务）”事项清单共810项，其中“不见面”事项783项，“见一次面”事项23项，不见面率达96.67%。

（二）深化政务服务大厅内涵建设，政务服务环境更加优良