政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算

20xx年，在省政府办公厅、省政务服务中心及州委州政府、州政务公开暨政务服务工作领导小组的正确领导下，在各窗口部门的大力支持和窗口工作人员共同努力下，州人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）始终秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，认真贯彻落实国家简政放权放管结合职能转变精神及政务服务标准化建设要求，不忘初心，继续前进，为我州经济社会发展做出积极贡献。现将工作开展情况总结如下：

一、基本情况

州政务中心位于兴义市桔山广场会展中心一楼，内设5个科室，现有在编人员xxxx人，中心及大厅现有办公场地面积xx380㎡，20xx年底改造完成后将达xx500㎡。按照《州人民政府办公室关于调整州政务服务中心大厅进驻单位有关工作的通知》要求，州政务中心设常驻制窗口单位xx8个，联络制窗口单位20个，分厅窗口单位3个（州人社分厅、州交警分厅、州出入境分厅），进驻人员（含分厅）xx22人，进驻事项5xx9项（小项）。办件量逐年攀升，20xx5年，州级受理行政审批和行政服务事项xx8xx376件，办结xx8xx205件；20xx年，州级受理行政审批和行政服务事项201760件，办结20xx3xx件。州政务中心不断创新和拓展服务模式，20xx年，州政务中心共开展代办服务xx257件、预约服务xx0件、上门服务7件、延时服务209件，咨询服务23087件。大力推进“互联网+政务服务”，推行网上受理，提高政务服务网上申报率，目前，进驻州政务中心办理的5xx9个事项（小项）均能在贵州省网上办事大厅上实现预约、办理、查询服务，其中39xx个行政许可事项已实现网上申报。截止xx2月3xx日，共处理网上申报事项3673件，其中网上受理、办结3xx26件，退回217件。通过简化优化事项办理流程，办理时限在法定时限的基础上平均压缩58.xx%，超过省要求压缩办理时限50%的要求。

二、20xx年主要工作开展情况

（一）清理公共服务事项，梳理事项目录。根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔20xx5〕86号）、《省人民政府办公厅转发省政务服务中心省政府法制办关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（黔府办函〔20xx〕39号）和《州人民政府办公室转发州政务服务中心州政府法制办关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（州府办函〔20xx〕xx02号）文件精神，州政务中心结合省政务中心的培训，及时组织各县（市、试验区）政务中心、州直xxxx个部门召开培训会。共收到3xx个部门反馈的公共服务事项目录，其中xx8个单位反馈州县无公共服务事项，xx3个单位反馈有事项。州政务中心经过梳理确认，并征求各部门、各县（市、试验区）意见后，梳理出州级公共服务事项17项，县（市、试验区）公共服务事项xx项。现已将《xx州20xx年公共服务事项目录（送审稿）》报州法制办审核，近期将提请州政府公布。

（二）制定审查工作细则，规范行政审批行为。6月，州政务中心与州质监局就行政审批事项审查工作细则工作进行衔接沟通，以州质监局“检验检测机构资质认定”为例编组织州直部门制审查工作细则，逐项细化明确审查环节、审查内容、审查标准、审查要点、注意事项及不当行为需要承担的后果，严格规范行政裁量权，编制办理流程图。针对进驻部门所有进驻中心事项办理流程审查标准，州政务中心已通过《异常信息提示专刊》，要求相关部门进行整改完善。