探究旅游体验的交往互动形式特征

摘要。随着社会和旅游业的发展，旅游已成为了一种天然的体验活动，旅游活动的目的是为游客创造一次难忘的经历。在阐述旅游体验概念和特点的基础上，提出了影响旅游体验的因素，并从旅游者、旅游地居民和旅游从业人员探讨了旅游体验的交往互动模式。

关键词：体验经济；旅游体验；交往互动模式

在以“休闲者”为中心的时代正逐渐成为一个日益引起关注、富有生机和活力的体验经济时代。pinell和gilmore在《体验经济》一书中提出：“体验是以服务为舞台、以产品为基础来使消费者融入其中，并且使消费者产生美好感觉，从而让消费者为‘体验’付费。”随着体验经济时代的到来和旅游业的发展，关注游客旅游体验，如何使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重要任务。

一、旅游体验的概念及特征

旅游业是体验经济时代的先锋。人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物，而是追求高质量的旅游体验。旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务，而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验，满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。不同的学者对旅游体验有不同的理解，邹统钎将旅游体验定义为：旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受；谢彦君认为，旅游体验是一种愉悦，是旅游世界的硬核；孙根年认为，旅游体验是指旅游者通过感觉器官与思维活动，对所处景观环境与过程经历的体会与感验；李义平研究指出，波斯汀（boorstin，1964）把旅游体验定义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预制的体验。以上知名学者对旅游体验的定义大同小异，主要是从旅游者的角度进行的，笔者认为还可以从旅游经营者和旅游目地的居民的角度对其加以概述。笔者认为，旅游体验是以旅游服务为舞台，以旅游产品、旅游设施为道具，以旅游者追求旅游愉悦为目标，在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。

旅游体验是社会经济高度发达的产物，代表着人类社会迄今为止最高的旅游形态。旅游，表面上是人们离开生活世界到旅游世界寻求愉悦和审美的活动，其本质是到旅游世界体验不同于自己所习惯的文化和环境。因此，获取旅游体验是游客的根本追求，旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务，是为满足游客体验服务的。只有游客获得了难忘的经历，旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务才能实现其价值。旅游体验具有以下特点：

1.重视旅游者的参与性

从近年来的旅游实践看，人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心，旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果，参与程度与体验效果直接相关，参与程度越高，体验效果越好，反之则越差。

2.重视旅游者的情感反应

旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应，在认知反应基础上产生的一种情感，旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时，就会产生一种积极肯定的情感，表现为愉悦、难忘的一次经历。

3.体现旅游的差异性