市旅游环境市民评议调查报告

为了解上海旅游环境的现状和需要改进的方面，上海旅游环境的优势所在及今后旅游发展的突破点，xx市统计局社情民意调查中心于近日进行了一次xx市民旅游环境评议调查，分别从“行、吃、住、娱、购、游”及旅游服务等七个方面，了解市民心中对上海旅游环境的主观感受及想法建议等。调查采取计算机辅助电话调查的方式，利用12340社情民意电话调查专线实施，成功访问了1000位16周岁以上的xx市民（以下简称市民）。

一、多数市民认为上海旅游环境好于国内其他城市，但与世界著名旅游国家存在差距

1.56.8%的市民认为上海旅游环境好于北京、天津等国内其他主要城市

调查显示，55.6%的市民到过北京、天津、重庆、广州等国内城市旅游（至少一个城市）。在到过这些城市的市民中，56.8%认为上海旅游环境好于这些城市。其中，认为“好很多”的占19.8%，认为“好一些”的占37%，另有34.2%的市民表示差不多，认为“差一些”和“差很多”的比例分别为7.4%及1.6%（见图1）。

分年龄看，16-40岁的中青年市民（以下简称中青年市民）、41-60岁的中年市民（以下简称中年市民）以及61岁及以上的老年市民（以下简称老年市民）认为上海旅游环境比国内其他城市“好很多”的比率分别为13.2%、26.1%和23.1%。认为“好一些”的比率分别为40.5%、36.4%和31.8%。

2.73.1%的市民认为上海旅游环境与美国、欧洲等国家存在差距

美国、欧洲、日本、澳大利亚等国家是世界著名旅游国家。调查显示，只有15.6%的市民到这些国家旅游过（至少一个国家）。在到过这些国家的市民中，73.1%认为上海旅游环境与这些国家相比存在差距。认为“差很多”的占30.8%，认为“差一些”的占42.3%；另有13.4%表示差不多；认为“好很多”和“好一些”的比例分别仅为5.8%及7.7%（见图1）。

图1上海旅游环境认同率

分年龄看，中青年市民、中年市民、老年市民认为上海旅游环境比世界旅游国家“差很多”的认同比率分别为32.4%、35.3%和21.6%。认为“差一些”的认同比例依次为47.1%、43.2%和35.3%。

分区域看，xx区认为上海旅游环境比世界旅游国家“差很多”的比率为39.3%。非中心城区为29.6%，中心城区为28.4%。而中心城区、非中心城区、xx区市民选择“差一些”的认同比率分别为41.9%、44.4%和39.3%，三个区域认同比率相差不多，表明多数xx市民认为上海旅游环境与世界著名旅游国家相比差距尚存。

二、上海购物环境满意度独占鳌头，满意率近七成

旅游环境是旅游业发展的重要载体，旅游环境的优劣与游客对旅游环境的满意与否，直接关系到旅游产品的质量，旅游市场的开拓与旅游业的可持续发展。本调查通过对上海旅游环境“行、吃、住、娱、购、游”及旅游服务七个方面满意度测评，来了解市民对上海旅游环境的主观感受。满意率为“很满意+满意”，不满意率为“不满意+很不满意”，其余为一般评价。调查显示，市民对上海购物环境满意率最高，为68.9%（见图2）。

1.近五成市民对旅游交通出行表示满意

调查显示，48.6%的市民对上海旅游交通出行方面表示满意，其中9.7%的市民表示很满意，

38.9%的市民表示满意；42.3%的市民认为一般；

7.5%的市民表示不满意，仅1.6%的市民表示很不满意。

2.四成市民对旅游餐饮情况表示满意

调查显示，

40.2%的市民对上海旅游餐饮情况表示满意，其中选择“很满意”的占5.1%，选择“满意”的占35.1%；49.8%的市民认为一般；