印发市级机关创建优质服务处室活动实施方案的通知
市级机关各单位：
根据全市进一步优化投资发展软环境动员大会精神，为切实加强市级机关作风建设，深化文明机关创建活动，突出解决机关作风中存在的处室中梗阻现象，推进市级机关更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，打造人民满意的服务型机关，制定创建优质服务处室实施方案。
一、创建活动范围：
市级机关各部门各单位内设2人（含2人）以上的直接服务群众、服务基层、服务发展的一线处室及具有处室性质的所、队和基层分局（以下统称处室）。
二、创建活动主要内容
开展创建优质服务处室活动，要重点围绕五个标准来进行：
一是优化服务。牢固树立公仆观念，自觉增强服务意识，认真履行工作职责，加强廉洁自律，坚决杜绝冷、横、硬、推的衙门作风和吃、拿、卡、要的恶劣行为。
二是提高效能。坚持依法行政，维护政令畅通，强化时间观念，增强效率意识，切实为企业发展、百姓创业、群众生活提供更加便捷高效的服务。
三是创新工作。突破传统的思维方式和习惯，以转变职能、提高效能、强化服务为目标，规范审批行为，创新审批方式，简化办事程序，减少办事环节，探索科学高效的服务模式和保障措施。
四是完善制度。加强对创建活动的组织和领导，建立处室建设长效管理机制，自觉遵守《*市机关工作人员优质服务守则》，落实首问负责制、服务承诺制、置桌牌（挂牌）上岗制、限时办理制、一站式服务制、同岗ab角替代制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规则和行为规范。
五是群众满意。坚持以人为本，寓管理于服务之中，千方百计为管理服务对象服务，把管理服务对象满意与否作为衡量满意处室创建成效的根本依据。
三、创建活动工作安排
创建优质服务处室活动是机关作风评价方法的改进和创新，是机关作风建设强化针对性、突出关键点的重要举措。创建优质服务处室是一项长期活动，以每年度为一个活动周期。
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