旅游景区管理制度大全-公司服务质量评定管理制度

15.1总则15.1.1通过内部和外部对公司服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高公司的服务质量。

15.1.2本制度适用于游客和公司内部对服务质量的评价。

15.1.3服务质量管理评价的分工15.1.3.1公司主要领导负责组织公司服务质量的管理评审工作。

15.1.3.2公司办公室协助公司服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。

15.1.3.3其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。

15.2服务质量评价分类15.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。

15.2.2内部服务质量评审包括。管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。

15.2.3外部服务质量评审包括。第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。

15.3服务质量评审方法和程序15.3.1管理评审