接待办科室年度工作总结及来年计划

一、团队接待出亮点，接待水平上台阶

截止到2012年12月31日，本科室完成来县考察团接待43批次，平均每周一次，其中省内团队14批，外省团队29批，总计接待人数1530人，较去年减少7批次，人数减少50人。其中地市级考察团有：安徽明光市考察团、湖北潜江市考察团、安徽马鞍山市党政代表团、贵州毕节市考察团等，党政一把手带队的大型考察团有湖北嘉鱼县党政代表团、河北迁西县党政代表团、韶山市人民政府考察团、河南伊川县考察团等，除此之外，我们还接待了专门来我县学习接待工作的望城区委办考察团。通过去年一年团队接待基础性工作的稳固，今年团队接待不但能够顺利开展并有了一定的创新，获得了上级领导和客方团队的诸多好评，我们也收到了客方团队的感谢信和感谢祝福短信等，并保持了较好的日常联系。团队接待呈现出了三个亮点：一是接待实现流程化，效率大幅度提高。本科室根据带队领导的级别，参照我办原有的接待等级制度，对团队进行有效分类。这种分类不再局限于接待用品或用餐档次上的分类，还包括了参加接待的领导，考察点上的陪同人员和考察点的选择等等所有方面的分类。这样极大提高了接待员对接待方案的掌控力度，效率得以提高，在12月12日同一个时段我们就顺利接待了河南孟津县考察团和宁乡县考察团两个团队。二是考察线路的安排更凸显时效性。今年以来，我们在考察点和线路的安排上更加注重与县委政府重点工作的一致性，比如将松雅湖项目，星沙产业基地等尽可能安排进考察线路。三是注重沟通协调，在领受任务之后，我们积极地与客方及我方联系协调，了解客方的要求，变被动为主动，紧密把握整个接待过程，让客方满意而归。

二、重宾接待严谨规范，稳中求进

截至2012年12月31日，本科室完成重宾接待113批次，接待人数2456人。随着我县经济社会的飞速发展，招商引资的力度的加大，对外交往日趋频繁，重宾接待的数量大量增加，接待的重宾中不但有中央、省市县区主要领导，也有郭台铭等商界大亨，领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品味，因此在2011年的重宾接待中，本科室主要在两个方面下功夫，一是细致严谨，一旦接到接待任务，迅速到位，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎之又慎，细而又细，确保接待的万无一失；二是人性化服务，提前对接待对象进行熟悉，多渠道多方法了解宾客的习惯喜好，从而进行个性化的菜品或行程安排。

三、接待讲解队伍壮大，水平提高