人民信访接访员个人工作总结

根据组xx发〔2019〕n号文件精神，本人于201x年x月x日至201x年x月x日到xx县信访局担任人民信访接访员。x个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：

一、工作完成情况

根据xxx信访局统一安排，我主要承担xx人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。

1.认真学习信访相关政策。为尽快适应信访接待工作，认真学习了《信访条例》、《信访工作法规文件汇编》、《信访接待大厅接访工作人员管理制度》、《接访人员工作规范》等政策规定，对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局《关于信访事项网上办理工作有关事项的通知》、《信访事项简易办理办法（试行）》等进行学习，熟练掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。在学习过程中，对不懂的问题及时向老同志请教，了解部分老上访户的基本情况，积累了一定的工作经验。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术，使自已在较短时间内进入了工作角色。

2.认真做好信访接待工作。做好人民信访大厅接访工作，5个月来，共接访来访群众1x0余人次，并积极参与政府n号楼信访群众的劝访和导访工作，共引导劝访上访缠访的群众12批次。严格按照信访事项网上办理流程，对受理的信访事项进行上网录入、扫描，共受理信访事项7x批次4x2人次，至目前已办结7x件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作，耐心细致宣讲政策，引导上访人依法按程序合理表达诉求，确保信访事项得到妥善处置。

3.完成各类报表汇总工作。完成了201x年n月至201x年n月xx县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的收集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。下发了201年x月至201x年x月挂牌督办通知，并督促相关单位做好矛盾纠纷化解工作，完成了上网已办结完毕的1x3件信访事项的相关资料收集整理工作。