市消委二00六年上半年工作总结
二**六年上半年,按照省消委的目标要求,在市工商局的领导下,**消委坚持科学发展观,以人为本,紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”,为实践“消费与环境”年主题宗旨,做了大量颇具特色、卓有成效的工作,得到了社会各界的好评。全市消费者组织的作用进一步发挥,地位进一步增强,形象进一步提升。现将基本情况总结如下:
一、全力保护消费者权益,畅通投诉三个渠道
上半年各级消委共受理消费者投诉***件,已结案***件,解决率为**%,接待来访、咨询***人次,为消费者挽回经济损失**万元。当前,在企业和商家全面推行市场化过程中,为了充分发挥消委的职能作用,强化投诉监督力度,使消费者合法权益切实得到保护,**消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。
一是畅通投诉电话。市消委四个办公室专门安装“***”投诉串线电话,在人员工作变动的情况下,每天都安排专人值班,保证投诉电话有人接听,有人记录,有人处理。受理电话投诉占总投诉量的**%,时刻保持“***”电话面向广大消费者开“绿灯”。
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