行政审批局群众满意度工作总结

 一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度

开展窗口服务礼仪培训，推进窗口服务礼仪优。围绕政务服务“软实力”建设，以规范窗口礼仪为抓手，聘请行业知名专家，采取课程讲授、理念培训、案例分析、互动讨论、角色扮演、情景式演示、实操练习等方式，组织百余名窗口工作人员集中培训，进一步深化政务服务规范性、系统性和严肃性认识，将礼仪文化融进窗口日常服务工作的一言一行中。

二、聚焦一个“快”字，建设项目“会客厅”，着力提高企业群众项目服务满意度