深入开展推进“两转两提升”和开展“服务质量提升年”活动集中整治为官不为“冷、硬、横、推”等问题查摆报告

根据*市人民政府办公室关于转发*政办明电的通知要求，为深入开展推进“两转两提升”和开展“服务质量提升年”活动集中整治为官不为“冷、硬、横、推”等方面的问题，努力建设政治坚定、纪律严明、求真务实、勤政廉政的*干部队伍，我市市委、市政府高度重视，及时召开政府各部门各单位会议，认真传达学习活动方案，并要求按照上级精神扎扎实实地开展此项活动。

按照活动方案，各镇办、政府各部门结合党的群众路线教育实践活动和本单位工作实际，通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、开通热线等形式，全面掌握问题情况。全市84个单位和政府部门共收集573条问题，归类归纳整理问题21条。现将查摆出的问题汇报如下：

一、宗旨意识不强，服务水平不高，对待群众冷、硬、横

方面：

1.工作“中梗阻”，搪塞群众，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”，对群众要办的事情找各种理由拖着不办，逼着群众到处找门路、托人情。对群众反映的问题，解决不及时，措施不到位、落实不力，群众不满意，诱发了一些信访问题。

2.有的服务窗口不能保证到岗到位，群众咨询问题找不到人，没有做到全天候服务、零距离服务，有时不按规定、程序、要求办事，有时还存在“门难进、脸难看、事难办”的不良现象。办理群众事情拖拖拉拉，漫不经心，“只听楼梯响，不见人下来”，雷声大、雨点小，承诺多、兑现少，不作为、慢作为。

3.对上级的一些惠民政策机械性的执行，与本地实际结合不够，抓落实常常“打埋伏”，甚至搞移花接木；工作始终慢半拍，不催不办、不推不动，政策宣传不到位、执行打折扣，工作效率低，没有从方便群众的实际出发，好事没办好。

4.少数干部深入群众不够，习惯遥控指挥，下基层汽车代步、走马观花、蜻蜓点水；联系群众主要靠电话和网络，与群众直接面对面沟通交流少，“交通通讯发达了，与群众的感情却疏远了”，喜欢做“官老爷”、“摆官架子”，不愿意直面群众反映的突出矛盾问题，遇事当“二传手”、热衷于做“甩手掌柜”。