县行政服务中心亮点特色情况汇报

“末端服务金点子”行动是我市深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”暨营商环境大提升年活动中八个重点行动之一，旨在破解政务服务中堵点、痛点、难点问题，进一步提升企业和群众办事的便利度、舒适度。市行政服务中心下发行动方案以来，县行政服务中心迅速响应、多次研讨，及时制定符合本地实际、突出本地特色的活动方案，并积极加强部门协同联动，扎实推进“末端服务金点子”行动，取得了良好的社会反响和广泛关注。现将工作具体情况汇报如下：

一、工作开展情况

为精准把握“放管服”改革难点，全面提升政务服务整体水平，县行政服务中心始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，分别于4月11日、11月7日在全县范围内启动两轮“末端服务金点子”行动。

（一）拓宽渠道听民意

县行政服务中心聚焦“放管服”改革工作中存在的突出问题和办事群众的“急难愁盼”问题，扎实做好开门纳谏工作。在第一次活动中，组织了工作人员在大厅导询台、人流量大的窗口如税务、公安、医保、社保、大厅出口处向前来办事的企业和群众发放政务服务满意度调查问卷，问卷内容涵盖服务质量、服务态度、营商环境、办事便利度、大厅布局及标识、窗口设置、目前存在不足、对政务大厅的意见及建议等内容，详细记录企业和群众所思、所想、所愿、所盼。在第二次活动中，由窗口工作人员结合窗口业务与自身办事体验，提出具有针对性的意见建议和解决办法，如税务窗口提出中心要配备适老化设备，爱心轮椅、老花镜、助听器等，并针对老年群体提供全程陪同办理、协助填表等便利化服务。

（二）逆向思维建清单

为推动“末端服务金点子”行动走深走实、取得实效，县行政服务中心创新工作举措，开展现场体验调研，广泛凝聚各方智慧，用逆向思维建立“负面清单”。第一次活动邀请了进驻县政务服务中心、专业办事大厅、乡镇便民服务中心涉及行政审批和公共服务事项的单位负责人及相关人员，以办事企业、群众的身份通过亲身办、帮代办、陪同办、网上办的方式对“走流程”窗口所有的依申请类政务服务事项进行全程体验，从切身感受出发指出窗口运行存在的突出问题，并填写问题台账。第二次活动邀请了人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等群体现场体验线上线下办事流程，对窗口服务、办事流程、大厅软硬件设施等进行“挑刺”“找茬”，同时提出针对性改进措施。第二次活动是在第一次活动基础上进行的“补课充电”，旨在进一步查找短板弱项，梳理问题台账，进一步助推服务流程再优化、服务意识再增强、服务水平再提升、服务效率再提高，将“负面清单”变成“满意清单”。

（三）紧扣目标抓落实