“我为群众办实事”调研报告（税务）

为深入贯彻落实党中央、国务院以及税务总局、省委、省政府深化“放管服”改革决策部署，进一步推动2021年“我为纳税人缴费人办实事”活动的深入开展，xxx税务局开展“广纳谏集民意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动，在优化税收营商环境、深入推进办税便利化改革、提升纳税人满意度方面查找纳税人、缴费人的痛点难点堵点，落实惠民便民措施，推动“我为群众办实事”实践活动取得新成效，巩固“便民办税春风行动”成果。在大调研暨大体验活动过程中，发现了一些不足以及有针对性的整改建议，具体如下：

一、我局纳税服务具体工作举措及成效

（一）创新服务提质效。xxx税务局聚焦创新智慧办税、落实惠企利民税收优惠政策、保障基本民生等方面，推行一系列便民利民措施，提高办税缴费便利化水平。一是不断优化现场办税缴费服务。加强导税服务，严格落实首问责任制，首问责任人对“明事、解释、带路、找人”全流程负责。推行“不打烊”延时服务，推进预约办、错峰办、容缺办，营造便捷高效的办税缴费环境。二是建立务实高效的“一厅联办”社保缴费模式。办税服务厅通过与社保、医保部门建立微信工作群等方式，及时沟通、加强联动，为缴费人提供“一站式”缴费服务。针对年满65岁以上老人、残疾人以及有特殊情况的群众，安排业务骨干提供一对一贴近式服务，解决群众缴费难问题。三是大力推广“非接触式”办税缴费服务。加强对纳税人电子税务局操作培训辅导，引导纳税人自助使用网上办税平台办理涉税业务，贯通前台后台、线上线下，有效地促进原有纳税服务的提质增效和转型升级，打造全新的智慧纳税服务体系。目前已有296项涉税缴费事项可在网上办理，网上申报率超过95%，“非接触式”领票比例超过90%，有效提升办税效率，持续为纳税人节省办税成本。