立足柜台强练内功交流

在总行“大公司，大零售”战略的指引下，×××分理处面对残酷的市场竞争环境，强化危机意识，转变服务理念，立足柜台，强练内功，广收信息，细分市场，全面营销，实行个性化服务，努力抢占市场份额。分理处××××年××月升格以来，公司存款余额达×××万元，本年新增××××万元，完成年度任务××%。网点平均增幅系数高于全辖平均水平×××个百分点，高于×××市四大国有商业银行网点平均系数×××个百分点，跑赢了大市，实现了初战告捷。其主要做法是：

一、强化危机意识，转变服务理念。

动力源自危机。×××分理处于××××年××月建所，其前身是雁南储蓄所，××××年××月、搬迁至×××，更名为×××储蓄所，搬迁时存款余额仅为×××万元，××××年××月升格为分理处。升格时存款余额近××××万元。××××年初市分行出台了低产改造和对公存款达标方案。二个方案出台了严厉的处罚措施，对年终不能完成低产所改造任务、对公存款不能达标的分理处将实行下岗揽存，只发生活费。排名全辖后两名的将实行撤点减员。×××分理处在二个方案中均榜上有名。面对严重的生存危机，该所在上级的帮助下，经过分析研究，认为过去业务发展停滞不前的主要原因：一是客户资源少，服务意识差，等客上门，官商作风，错失了较多的发展良机。二是工作缺乏压力感，自认为是国有商业银行的员工有铁饭碗、铁交椅、铁工资作保障。三是知识更新慢，服务手段单一，营销意识差，缺乏创新精神。为此，他们借储蓄所升格和低产所改造为契机，提出了重塑自身形象，强练内功，以个性化的服务，视客户为上帝，为衣食父母，变过去领导要我干为现在的我要干，为自己的生存发展而干，要立足柜台，走进市场突出重围。