创供电企业服务品牌

随着我国加入ＷＴＯ，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须应用ＣＲＭ营销理念，改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求

１、用服务晶牌赢得市场

品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。

作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自１９９６年全国供电系统开展社会承诺服务，２００１年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，２００１年底国家电力公司下发《关于建设“９５５９８”客户服务系统的实施意见》和《“９５５９８”客户服务系统建设规范》，以及２００３年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。

２、服务品牌可以创造价值

电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。但是，在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，已有人提出，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，电价构成因而变为：电价＝生产合成价格＋服务营销价格，其中，生产合成价格；发电价格＋输电价格＋配电价格。在电价的生产合成价格上基本没有让渡空间，是相对固定的；但是，在服务营销价格上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求入手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来赢得市场，将我们的产品——电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看：服务能够创造价值。

二、创建服务品牌，树立“以客户为中心”的企业文化理念

１、要创建服务品牌，首先要管理创新