旅游服务贸易的发展与对策研究

一、旅游服务贸易的概念界定和特点

根据世贸组织关于服务贸易的定义，可将旅游服务贸易的定义理解为：从一个成员的国境向另一成员的国境提供的旅游及相关的服务;从一个成员的国境向另一成员的服务消费者提供旅游及相关的服务;通过一个成员的（服务提供实体）法人在另一成员的商业存在（commercialpresence）提供旅游及相关服务;由一成员的自然人在另一成员境内提供旅游及相关服务（旅游及相关服务是指旅馆、饭店提供的住宿、餐饮服务、膳食服务及相关的服务;旅行社及导游服务）。

二、*省旅游服务贸易的swot分析

swot（strengths，weaknesses，opportunities，threats）分析法，是目前西方广为应用的一种战略分析方法，就是企业在选择战略时，对内部的优势与劣势和外部环境的机会与威胁进行综合分析，对备选战略方案做出系统评价，最终达到选出一种最优战略的目的。

1.优势分析

（1）旅游资源优势。*省拥有142个自然保护区面积350万公顷，是*省面积的7.7%，确保独特的自然美景、以及有意义的生物区（植物、动物）、文化、历史、地质（油田、火山）、和水文（水库、江河）、生态（湿地、山川、森林）价值的长期保存。96个森林公园总面积50万公顷，占*省面积的1%，这为当地的城镇居民提供了娱乐机会（漂流、滑雪、在大自然中散步、观光、住宿、餐馆等），并支撑了以大自然为基础的旅游业。

（2）产业环境优势。20*年7月，日本航空国际旅行社作为中国第一家外商独资旅行社进入了中国市场。同时中国也积极推动有实力的中国旅游企业走出去，包括到国外去发展自己的事业。

（3）客源优势。以俄罗斯为主的独联体国家作为新兴的客源市场，目前已经发展成为*省第一位的国际客源市场。韩国是*省又一新兴的客源市场。

（4）市场空间优势。旅游消费不同于有形产品的消费，游客更重视精神的激发、心理的满足、知识的获得、沟通的愉悦。省内企业更了解游客的需求、行为方式与习惯，更容易形成供需双方的良好沟通，这使*省旅游服务贸易的市场空间进一步得到很好的提升。

2.劣势分析

（1）*省人均消费水平的劣势。①省内客源整体消费水平低，省内高消费客源大量外流至京、津、辽及南方各旅游城市和港澳地区;②省外客源流入的淡旺季明显，增长速度亟待加快;③入境旅游市场过于依赖俄罗斯游客，而消费能力强劲的日本游客和韩国游客却增幅缓慢。

（2）机制上的劣势。尽管有一定比例省内企业为适应市场经济与开放的要求，进行了现代企业制度的改造，但仍不彻底。多多少少保留了传统管理机制的痕迹和烙印，极大地制约了竞争力的发挥。

（3）规模上的劣势。省内企业普遍存在散而小的格局。小规模上的竞争，既难以扩大业务范围，也难以降低营运成本，获得合理的规模效益。

（4）营销上的劣势。*省的旅游企业基本谈不上现代营销。提供的产品单一、功能低，缺乏灵活的价格策略，销售渠道不畅，很少进行广告宣传活动。

（5）服务上的劣势。主要表现为省内旅游企业服务意识淡薄，服务手段与服务设施落后，导游水平较低，旅游解说体系需进一步完善;旅游交通运输服务、宾馆饭店营业中存在着一些违规、混乱现象;旅行社服务也存在着一些服务不到位，甚至出现欺骗行为等象。

以上分析优劣势说明，*省内旅游服务贸易所拥有的优势少，且容易丧失。准入的省外旅游企业一方面会进行成功本土化经营，另一方面会通过产品价格、服务等营销策略争夺省内游客。相反，*省旅游企业的劣势却是多方面的、明显的，消除这些劣势，需要的时间可能更长，旅游服务有待进一步提高。

3.机遇分析