市水运管理规范年度活动方案

为深入贯彻党的*精神，全面落实全国交通工作会议、全国水运工作会议和全国港航管理工作会议的总体部署，提高行业服务能力和管理水平，建设服务型水运管理部门，加快推进我市水路交通现代化。根据交通运输部《关于开展水运管理规范年活动的通知》和省交通厅《转发关于开展水运管理规范年活动的通知》精神，结合我市实际，特制订本方案。

一、指导思想

和目标

（一）指导思想

全面贯彻党的*精神，认真落实科学发展观，以促进行业发展为根本目的，以优质服务为宗旨，以依法行政为原则，以规范管理为内容，以人才和信息化建设为保障，努力提高做好“三个服务”的能力和水平，发展现代水运业，服务经济社会又好又快发展。

（二）目标

围绕“立足服务、规范管理”主题，突出“管理、规范、服务”主线，切实增强服务意识，明显提升公共服务能力和管理水平，显著提高管理队伍素质，使管理制度更加完备、管理方式更加科学、管理行为更加规范，使水运管理做到公开透明、便民高效、规范有序，为建设服务型水运管理部门打下坚实基础。

二、组织领导机构

为加强组织领导和统筹协调，保证水运管理规范年活动统一、有序开展，成立*市水运管理规范年活动领导小组。

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三、活动内容

（一）强化公共服务

牢固树立管理就是服务的理念，始终把服务贯穿于日常水运管理工作中。进一步转变管理职能、转变工作作风、转变工作方法，加强管理人员思想、作风建设，增强公共服务意识，提高公共服务水平，树立服务优良、社会满意的水运管理部门形象。

1、深入开展机关作风建设。一是加强政治思想和组织纪律教育，努力提高全体管理人员的执政为民、尊章守法和勤政廉政意识；二是进一步加强服务窗口建设，完善利民便民设施，及时向社会公布行政管理规章制度、岗位职责、办事程序和服务规范等；三是改革行政审批事项及业务审批制度，下放管理权限，缩短办事时限，简化办事程序，方便企业办事；四是利用网络技术，实现网上公开行政许可项目、程序、条件和结果，逐步实现网上审批、登记、备案业务，全面推行行政效能电子监察系统；五是深入水运企业，了解企业生产经营面临的困难，积极帮助企业解决热点、难点问题。

2、坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决损害群众利益的突出问题为重点，以人民群众满意为目标，大力开展民主评议行风活动，推动行业精神文明建设。通过召开各种类型座谈会，利用板报、宣传栏以及报纸、网站等媒体向社会作出承诺，公开监督投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议，强化社会公众舆论监督。同时按照分区负责组织实施的原则，开展群众满意度调查，对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，明确整改的责任范围和责任人，建立健全行风建设的长效机制。

3、认真贯彻落实全国交通行业“*”时期精神文明建设工作纲要，大力推行《*市水路运输行业文明服务行为规范》，将“文明礼仪伴我行”、“知荣辱、立诚信、创文明交通”活动与“*市水路客运企业（船舶）文明服务承诺”的兑现有机结合起来，积极开展以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范窗口、文明船（站、航线、班组）创建活动，进一步改善水路客货运服务质量，努力提高*水运行业的文明服务水平。