市文明办关于开展创建文明旅游示范窗口活动实施方案

为推动创建文明城市活动的深入开展，进一步加强旅游行业精神文明建设，提高广大从业人员的服务意识、服务水平和行业文明程度，努力打造“诚信承德、文明承德”，市文明办决定，在全市以实施“创建文明风景旅游示范窗口活动”为牵动，深入开展文明旅游行业创建活动，特制定实施方案如下。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届三中全会精神为指导，以“诚信承德、文明承德”为主题，以优美环境，优良秩序，优质服务，游客满意，以文明经营、文明管理、文明服务为内容，以“三项联赛”活动为载体，通过组织实施“创建文明旅游示范窗口活动”，全面提高旅游行业整体文明程度，树立崭新的行业风气，推动全市旅游行业精神文明创建活动的深入开展，为促进我市旅游业持续、快速、健康发展。

二、总体目标

提高旅游从业人员服务水平，壮大旅游企业经济实力，促进旅游产业的发展；建纠并举，标本兼治，端正行风；优化旅游业服务环境、经营环境和发展环境；促进承德的全面发展和经济社会的进步。

三、主体活动

（一）组织开展争创文明旅游区（点）联赛活动

1、参赛范围

具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，为旅客提供旅游设施独立单位。

2、达标条件

（1）制定本单位创建文明旅游区（点）的规划和方案，结合本单位实际认真开展创建活动。

（2）按照国家《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775-1999），进行硬件软件建设，达到市级文明旅游区（点）示范点的标准。

（3）认真开展以职业道德教育为主题的各类培训活动，员工爱岗敬业意识增强，队伍整体素质提高，精神面貌积极向上。

（4）区（点）内导游工作执行了国家《导游服务质量gb/t19597-1995》；导游管理规范，无“黑导”欺诈客人现象。

（5）区（点）内商服点设置合理，文明经营，无拦卖、强卖、欺客宰客现象。

（6）区（点）内无封建迷信活动，无邪教和伪科学传播，无不健康广告，无黄、赌、毒等丑恶现象。

（7）提供优质服务，无重大服务质量和安全责任事故，有专人及时处理游客意见及投诉，游客满意率于不低于90%。

（8）区（点）创建活动静态宣传氛围较为浓烈，有固定的宣传设施。具有良好的知名度和美誉度，经济效益和社会效益明显。

（二）组织开展争创文明旅游示范窗口联赛活动

1、参赛范围

经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，并提供相应旅游服务的窗口单位。包括旅行社、旅游旅店（宾馆）、旅游车船公司、旅游商服点等。

2、达标条件