城市管理服务热线意见

为认真做好**市“12319”城市管理服务热线（以下简称“12319”热线）各项工作，使之成为处理、解决人民群众关心的热点、难点问题和突发事件的重要渠道，更好的为我市经济和社会发展服务。根据国家和自治区关于进一步提高城市管理水平的要求，结合我市实际，提出如下意见。

一、指导思想

坚持以人为本，以服务我市经济和社会发展为主题，以及时、妥善地处理、解决人民群众关心的热点、难点问题和突发事件为重点，把“12319”热线建设成为城市公共服务快速反应系统，切实提高城市管理水平，为市民提供方便、快捷、广泛的服务，为构建社会主义和谐社会做出贡献。

二、组织机构

为加强领导，确保“12319”热线各项工作的顺利开展，市人民政府决定成立**市“12319”城市管理服务热线工作领导小组（以下简称领导小组），成员如下：

（略）

领导小组主要负责贯彻执行国家和自治区关于“12319”热线建设工作的政策和决定；研究制定我市“12319”热线的发展规划；定期听取领导小组办公室工作汇报，检查、指导“12319”热线建设和工作情况；协调解决“12319”热线工作中遇到的重大问题。

领导小组办公室设在市建委，主任由市人民政府副秘书长冯旗兼任，副主任由市建委主任李宏斌兼任，常务副主任由市建委副主任孙淑珍兼任。办公室主要负责了解“12319”热线工作进展情况和存在的问题，及时对有关情况进行分析研究，为领导小组决策提出建议；做好“12319”热线的日常管理工作，检查、督促各项工作的落实；负责领导小组各成员单位的协调工作。

三、“12319”热线工作职责

负责及时协调处理**城区范围内供水、供电、供热、供气、排水、公交、客运出租、规划、环保、市政市容、环卫、园林绿化、房管、建筑业、综合执法、人防、地质灾害等方面的问题及突发事件；负责及时协调处理城区道路、桥梁、人行天桥、地下通道、广场、路灯、户外广告等市政设施出现的险情或损坏、缺失等情况。

（一）对群众反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等问题进行快速有效的处理，并及时向群众反馈处理结果。