稽查大队二00六年亲民工程实施方案
根据总公司继续开展六项工程的总体要求,结合稽查大队实际,特制定本方案。
一、指导思想
以总公司2005年总体工作思路为指导,结合大队实际情况,坚持“文明执法,优质服务”的理念,从转变执法行为、提高服务质量入手,深入开展创建“阳光稽查”活动,为广大燃气用户提供热情优质服务,维护其合法权益,塑造燃气稽查良好的公众形象。
二、工作目标
继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。
三、保证措施
(一)完善办案管理制度,加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度,即执行一小时汇报制度、处罚决定审批制度和案卷审批制度,并向用户下发见反馈意表,实施执法办案全程监控,进一步完善用户满意度的测评方法,每季度进行一次用户满意度分析报告会,适时提出改善服务质量的合理化建议。
大力推进“六制”,不断提高服务质量和水平,由“单纯执法型”向“执法服务型”转轨换型,实现查辅一步到位、留下一份建议、规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信任、传播一种文明。努力为广大燃气用户提供热情优质的服务,把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准,使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。
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