市行政服务中心2020年工作总结和2021年工作计划

一、2020年工作总结

（一）行政服务方面

1.全力打造三化新型政务大厅。在去年建成全省首家三无办事大厅获省委主要领导批示肯定和中国营商环境执行力奖的基础上，结合省政府关于政务服务平台2.0建设要求，全力打造三化新型政务大厅。一是以数字化转型为理念，推广机器换窗、人机联办服务模式。目前，办事大厅已累计配备自助设备92台，实体窗口减至154个，减少率31.6%。二是以标准化布局为原则，设置智能导服、收件、审批、出件等四个服务功能区，完成办事大厅硬件设备适应性改造，加快政务服务2.0事项接入进度，推进实体大厅与自助、移动、pc端同步一网受理。三是以集成化设置为导向，按窗口集成、业务协同的工作思路，新设灵活就业人员社保医保缴费、外国人就业等一件事窗口，完善工程建设、企业开办、证照联办等一件事窗口和g60一网通办窗口功能，实现一事、一窗、一次办理。

2.创新实施公共服务三集成改革。着眼打破水、电、气、电信、移动、联通、数字电视等公共服务事项条线分割，群众企业办事多地跑现状，在省内率先实施公共服务三个层面的集成办改革。目前，市、县两级10个行政服务中心、335个公共服务营业厅网点和147个乡（镇）街道便民服务中心相关工作已全部到位。自8月改革实施以来，已为群众企业集成办理公共服务事项7万余件。编写报送的《金华市在全省率先全域实施公共服务三集成改革》信息被省委《浙江信息（每日简报）》采用刊发。

3.着力构建全市政务服务一体化新格局。一是创建八婺同城、市县互通政务服务品牌。目前，共梳理事项2448项，实现通办事项2216项，全市域通办率90.52%。二是对一证通办综合服务平台进行国产适应性改造功能适配。三是补齐无证明城市查询核验系统短板，对系统界面和性能进行优化，完成版本升级。四是健全县级办事大厅一站式综合服务功能。目前，社保医保、公积金、税务等高频事项服务窗口已100%全进驻，今年共减少县级部门大厅5个。五是切实做好浙江政务服务网在全市各级办事大厅的宣传推广。目前，我市浙江政务服务网、浙里办app实名注册用户数已超190万。

4.不断强化乡镇基层便民服务体系和能力建设。一是提升全市基层自助办便民服务水平。目前，我市共配置综合政务自助机256台，已超额完成市政府民生实事任务目标，完成率170.67%。全市乡镇（街道）已实现自助终端100%全覆盖。二是扩容就近办事项目录，民生事项就近办比例达85.06%。推进基层公安、市场监管办事窗口进驻乡镇（街道）便民服务中心。三是督促各县（市、区）落实基层便民服务代办经费，建好代办员队伍。目前，全市共有村级代办员9108名，其中专职代办员3971名。