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邮政局改革事迹材料

*州邮政投递局在州局党组的正确领导下,深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神,动员全体干部职工,采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想,全面布置20*年度报刊收订工作,按照“两会”总体要求,以党报党刊为重点,努力发展公费订阅市场,提高私费订阅比例。首先,我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。依靠地方党政机关。做好党报党刊宣传收订动员工作。把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。其次,利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高,为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。

为实现上述目标,我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重点,促发展

党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促,落实党报党刊发行工作,从而促进报刊大收订工作的全面开展。

二、调查摸底,细分用户,制定措施

为使20*年报刊大收订工作的顺利开展,我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员,组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动,与用户面对面的座谈,找差距,听意见,及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题,此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

(一)为提高投递服务质量,我局制定了一系列行之有效的管理办法,实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”,即为每一位投递人员印制名片,如用户有查询、疑问,首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答,若因投递人员失误,未能及时解决用户的疑问,用户可拔通投诉电话,由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作,同时对失职投递人员给予批评并处罚,这三个办法的实施,降低了用户申告率,增强了投递人员的责任心,实行投递质量全月红,实行未位淘汰制,综合评定每个投递员的服务情况,对确不能保证优质服务的人员进行撤换

(二)实行投递服务公示管理监督制度,为缩短投递员与用户之间的距离,我局制作邮政投递服务监督牌300个,监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容,悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区,用户可以直接了解到自己片区的投递员情况,提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑,为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

(三)为激发职工揽收订报刊的热情,并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则,推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩,实行收订、投递分别计酬,公订、私订差别计酬的分配考核办法,在大收订期间,按周张榜公布职工揽收报刊流转额,在职工中形成了你超我赶,比发展用户、比收订报刊流转额的热潮,职工工作热情空前高涨

二、加强宣传,积极营销

为深入拓展报刊发行市场,加大宣传邮发报刊品种的力度,积极营造20*年度大收订氛围,我局对收订工作统一安排,投递局的33名职工划分为9个收订小组,由局长、管理干部亲自带队,全部参加了报刊收订小组,利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语,利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传,并在投递车辆上做车体广告,激发读者订阅欲望,同时自制畅销目录、分类目录,对不同层次和不同群体的读者,有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

三、深化改革、措施到位


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