医院满意度工作总结
为促进我院医德医风建设,进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议,医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式,了解患者对医疗服务的真正需求,现将2018年满意度情况做如下汇报:
一、调查分析
2018年全年,共计发放调查问卷2350份,对调查表中所包含的18项问题,了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率,2018年患者对医院满意度评价达98.3%。
根据患者所提出的意见和建议分析,主要提出的问题包括:
1、食堂饭菜质量不佳;
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