[从个人到团体广本“大比武服务升级]公安大比武个人事迹
历时四个月，全国474家经销店，948名参赛选手，7月的武汉，正在迎来广汽本田有史以来规模最大的“售后服务技术技能竞赛”。在此之前，这项“骨灰级”的服务赛事已经历经十届，相比早期更强调技术人员个人能力的项目设置，如今广汽本田已将目光移向“团体技能”，这对于汽车售后服务来说，无疑是一种远见。
历届之最“团体”称王
7月，在被喻为三大“火炉”之一的武汉，一场关于汽车服务的“大比武”正在如火如荼地进行着。作为广本服务月的重头戏，“售后服务技术技能竞赛”自2001年首创以来，已成功举办了十届。而每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定。
据广汽本田售后服务部部长高永平介绍，每一届售后服务大赛的主题都是根据当时最迫切需要解决的问题制定的，前八届竞赛主题都是针对单一的服务项目，比如机修比赛、钣金喷漆技能赛、诊断技能赛等。
而考虑到顾客的维修过程其实是一个连贯的体验，为了加强在维修过程中接待人员和维修人员的衔接紧密度，特约店工作人员之间的顺畅沟通也被列入考察项目。因此，最近连续两届的比赛，广汽本田都将竞赛主题统一为“团体技能赛”，意在加强在维修过程中、前台人员和维修人员的衔接紧密度，以达到服务水平一体化，并促进特约店工作人员之间的相互交流，从而加强终端服务质量。
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