百姓困难求助热线【求助热线】

求助品牌：富勒涉及产品：鼠标辽宁读者董越：我于2011年10月在淘宝商城购买了一套富勒a200g键鼠套装。近日，套装中的鼠标出现滚轮故障。求助富勒客服，客服表示让我联系总代理更换，并自行支付往返运费。但总代理以我和他未发生利益关系为由拒绝更换且态度恶劣。我认为既然是产品本身存在问题，其返修运费自然应该由厂家承担，为何会让消费者承担呢。

处理结果。15个月免费包换。

富勒回复。我公司客服已经与这位用户取得联系并进行了产品更换，鼠标现已能正常使用。如果其他用户遇到产品故障，可第一时间联系卖家，凭发票日期享有15个月非人为损坏的免费换新服务。如果已无法联系直接卖家，可拨打富勒官方官服电话400－882-8266，凭键盘（鼠标）条码查询该产品的出货代理商及联系方式。

求助品牌：磐正

涉及产品：主板

读者段先生。我于2010年5b组装了一台台式主机，其中的主板是磐正p55主板，支持1156针脚的cpu。不幸的是该主板于2011年发生故障，经经销商返厂维修，返回一块依然无法开机的所谓良品。目前第二次返厂已经过去一段时间了，没有任何回音。请mc帮忙协调解决。