四手联奏【移动银行服务的“四手联奏”】
由于蕴含的巨大的商机，移动银行市场已经吸引了众多企业的积极参与，形成了错综复杂的网状商业价值链。借用gartnerresearch的移动信息服务市场价值关系图，可以清楚地看到，目前我国移动银行市场的直接参与角色，至少包括消费者、商业银行、移动运营商、应用开发商四种，他们在市场中有着不同的需求或商业目标，形成了类似钢琴“四手联奏”的格局。
一、消费者
消费者既是商业银行和移动运营商的直接客户，同时也是应用开发商的间接客户，移动银行服务只有得到消费者的接纳认可和大规模使用，才能够得以生存和发展，真正形成稳定持久的商业利润。在体验移动银行服务的过程中，消费者关心的问题包括：
1.服务是否能摆脱营业网点和服务时间的限制，实现无论何时何地享受服务；
2.获取信息和完成交易的时间、费用成本是否能真正地大幅度降低；
3.在移动银行服务过程中如何保护消费者的个人隐私和账户资金安全；
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