标准持续改进工作方案:标准中持续改进活动包括
标准持续改进工作方案
为对服务承诺未兑现及不合格服务情况进行识别和控制，恢复顾客信任、防止不合格服务的发生，保证服务质量，确保顾客满意。
一、职能部门：
办公室负责服务承诺未兑现及不合格服务的处理。
二、服务承诺未兑现及不合格服务的来源
1、内部工作检查、考核中发现的。
2、外审和管理评审中发现的。
3、顾客的合理抱怨、投诉中发现的。
4、对顾客满意度调查结果进行分析得出的。
5、通过上级或行业检查通报。
6、媒体披露（经查证属实）。
7、不适应法律、法规和其他要求。
三、不合格服务的分类
1、一般不合格
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