[高校图书馆服务创新应“以人为本”]上海图书馆东馆 以人为本
[内容摘要]“以人为本”是图书馆服务创新的基础。本文阐述了高校图书馆“以人为本，服务创新”的内涵及其必要性，并以我馆为例提出了高校图书馆服务创新的实施途径。[关键词]高校图书馆；“以人为本”；服务创新
“以人为本，服务创新”的理念，已成为图书馆办馆的方针和服务的宗旨。高校图书馆作为传播知识和文明的重要窗口，肩负着学校教学和科研的重任，更应该在服务中实践“以人为本”的理念，更新服务手段，以创新学习、终身学习的理念改变服务方式和提高服务质量，为读者营造良好的学习环境，提供更方便、快捷和实用的服务。
一、“以人为本，服务创新”的内涵
2005年中国图书馆学会年会提出“以人为本，服务创新”的会议主题，其中“以人为本”的“人”包括两层含义，或者说是两种角度：一是图书馆员，一是读者。“服务创新”应该是围绕读者服务的创新，从图书馆自身来说，是围绕图书馆员的管理和素质提高的创新。因而创新也有两层含义：一方面要求图书馆员在服务方面要“热情待客、真诚服务”，馆员可能不具备更多的专业知识，但一定要拥有一颗“全心全意为读者服务”的心；另一方面，要在服务中体现“学识渊博、专业精道”，个人能力与水平的提高，会促进服务水准的提高，体现馆员的服务价值和社会价值。“以人为本”的服务思想体现出图书馆“服务创新”的价值与威力，使“创新与服务”在认识与实践之间得到良性循环。
二、“以人为本”，是图书馆服务创新的必然要求
（一）以读者为本
图书馆“以人为本”，必须以读者为本。为读者提供优质服务是图书馆一切工作的出发点和落脚点，也是评价图书馆工作质量和社会效益的重要尺度。随着科学知识的激增和网络技术的飞速发展，读者的需求也随之发生了很大变化。呈现出广泛性与精细性、急需性与及时性、普遍性与特殊性等特点。传统的、被动的、等读者上门的图书馆服务模式已远远满足不了当代读者的各种需求，图书馆必须以读者为本，创新为读者服务的模式。
（二）以馆员为本
图书馆“以人为本”，也要以馆员为本。馆员是为读者服务的主导者，而图书馆工作的好坏优劣，最终也离不开人的服务。图书馆必须采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，充分调动图书馆员的创造性和能动性，激励图书馆员用自己的智慧和能力为读者服务。图书馆只有确立最大限度地满足读者需求的服务理念，做到有求必应，才能赢得读者的认可，使读者体验到图书馆的吸引力，图书馆员才能得到更为普遍的尊重。同样道理，当图书馆采取“以人为本”的人性化管理的时候，馆员会感到愉快、舒畅，从而更加尽心尽力，同心协力，并从自己和他人身上看到人生的真正价值。
三、“以人为本”，开展服务创新的主要途径
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