从被动等候到主动服务 被动服务和主动服务
现在，很多经常去图书馆的读者都切实感受到了一些图书馆，特别是大型公共图书馆在服务方面的改进，体会到了所谓的人性化。事实上，图书馆服务曾经被图书馆界同仁提过多次，也讨论过多次。不过绝大多数基层图书馆特别是中西部基层图书馆，受地域差别、硬件设施等诸多方面的限制，在服务方面还难以和大中型公共图书馆或东部发达地区基层图书馆相比。即便如此，提升服务仍然是绝大多数基层馆念念不忘，并乐于讨论的话题之一。很多基层图书馆从实践中寻找到受读者欢迎且适合自己发展的服务方式，并总结出理论，为图书馆提升整体发展水平作出了努力。
改变需要时日
记者调查发现，大多数基层图书馆在谈到服务时，都会提到“不能满足读者需求”、“服务功能单一”、“局部服务”等是普遍存在的现象，这不能不引起图书馆自身和业界的重视。
浙江省嵊州市图书馆相关人员告诉记者，该馆的服务还停留在图书的借与还上，服务功能单一，形式没有创新，手段落后，成果不显著，与老百姓的多元信息需求不适应，他们表示这既是图书馆本身的问题，也是图书馆工作人员的问题。读者反映不爱进图书馆的理由是图书馆藏书太少、新书更新过慢，这实质上是对图书馆提供的服务内容、服务方式等内部管理的不满。
武汉图书馆的一位馆员向记者透露，受计划经济体制的影响，该馆的职能还停留在保存和积累文献资料上，服务方式仍然是守株待兔式的。图书馆的工作虽然突破了传统的职责范围，但“读者是上帝”的观念尚未真正深入人心，在信息服务工作中总是注重领导的意图和评价，容易产生浮夸的作风而忽视读者需求，这已经严重影响了信息服务的深入展开。
湖南省茶陵县图书馆的社区图书馆为居民提供服务的形式很单一，只提供阅读场所和一些有限的文献资料及书报杂志供居民阅读，没有开展其他的有益活动，图书馆变成纯粹的“读书馆”、“租书馆”，并没有发挥丰富社区居民文化生活、提高人民文化素质的作用。很多居民反映：“一杯茶、一本书，一看一上午，天天如此。”如此看来，这样的社区图书馆确实缺乏吸引力。
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