【高等职业教育应该贯彻“零缺陷”思想】零缺陷质量管理4项原则
摘要。将成功的企业管理思想引进高等职业院校，是比较新鲜的命题，并不是一篇文章能够说得清道得明的。文章的第一部分主要介绍零缺陷思想的内涵及其影响，第二部分主要介绍高等职业教育的特点及国家的重视程度，在此基础上，第三部分从寻找零缺陷思想与高等职业教育的契合点这个角度入手论证高等职业教育引进、贯彻、落实零缺陷思想的必要性。
关键词：高等职业教育；贯彻；零缺陷思想
中图分类号：g710文献标识码：a文章编号：1671-0568（2012）26-0008-04
一、关于零缺陷思想
菲利浦·克劳士比（philipb.crosby），被称之为质量先生，他是美国质量革命的领袖人物，享有零缺陷之父的美誉。
零缺陷（zerodefects）是质量管理哲学思想，是过程管理的最高境界。零缺陷管理思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做正确并符合承诺的要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
1.零缺陷管理的思想体系。零缺陷管理思想体系可以总结为：一个核心、两个基本点、三个需要、四个基本原则。
（1）一个核心。零缺陷思想的一个核心指的是“第一次把正确的事情做正确”，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。如果每个人都坚持第一次把事情做正确，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
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