细化市场突围零售 北京银行社区金管家亮眼京城

第一篇：细化市场突围零售北京银行社区金管家亮眼京城细化市场突围零售北京银行社区金管家亮眼京城

2009年05月24日04：53华夏时报【大中小】

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本报记者舟子北京报道

告别千篇一律的银行等候大厅，享受工作人员耐心周到的理财咨询，甚至是专门的理财方案，在北京世纪城小区的陈女士看来，这些并非仅仅是银行的vip客户才能享受到增值服务，因为在附近的北京银行[9.680.00%股吧研报]“社区金管家”那里，即便只是普通的客户也能感受到银行工作人员的热情与用心。

“前前后后我光是向工作人员咨询就已经好多次了，服务热情周到不用说，更令人想不到的是，这里的工作人员还根据我提出的理财目标和要求，有针对性的给出了合适的理财建议”，陈女士一边在红橙色温馨设计的北京银行营业厅里办理基金申购业务，一边高兴的向记者表示，“而且在社区的活动中，这些工作人员还时常加入到我们中来，亲切的就像自己家人。”

实际上，陈女士所说的正是北京银行“社区金管家”品牌带来的个性化贴心服务的一部分，如今像这样专门为周边的社区居民和中小企业服务的社区银行在北京已经有了20多家，而这个数字在2009年还将增至50家左右。

作为北京银行2008年推出的社区银行个人金融服务品牌——“社区金管家”通过挂牌以来的贴心服务和过硬的业务素质，不断体现出北京银行为客户创造价值的寓意，努力成为客户眼中的“社区金融服务专家”，并用实际行动获得了居民们的一致认同和赞赏。

数据显示，截至2008年底，在北京银行已经转型的20家“社区金管家”中，依靠优质的服务和客户的认可，社区支行的平均收益已经超过了全行平均收益近5个百分点，这不仅意味着北京银行与ing集团战略合作成果的初步成功，同时也表明，伴随着今年更多社区银行的转型成功，“社区金管家”个人金融服务将成为北京银行零售银行的主打模式。

抢占市场先机支行网点变身社区银行

实际上早在2006年开始，北京银行就在战略投资者ing（荷兰国际集团）的先进理念及技术支持下在该行北苑路支行开始了首家社区银行的试点，服务对象正是社区的居民和中小企业。

按照最初的构想，社区银行是开设在较大社区里的银行网点，主要功能是吸收社区居民的存款，发展服务社区贷款，开办具有社区所需求的特色代收代付业务、理财服务以及发展专门针对中小企业的贷款等。在推出了“因地制宜、因人而异”的社区银行差异化服务后，首家试点很快获得的客户的欢迎和市场的认可，随后北京银行又先后对报国寺、四季青等两家支行进行了社区银行的模式改造。试点项目的成功开展为北京银行建立“营销与服务主导”型支行文化积累了宝贵的经验。

2008年10月21日，北京银行正式宣布推出社区银行个人金融服务品牌——“社区金管家”，并在该行世纪城支行召开了隆重的发布仪式。“社区金管家”作为该行的崭新零售品牌，将原有的社区银行试点推向了新的高度。该品牌的推出，体现了北京银行将致力于通过社区银行的新型服务模式，通过提供便利、亲和、专业的服务而为客户创造价值，努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的寓意。