众邦商业论坛致辞(草稿)

第一篇：众邦商业论坛致辞（草稿）成都，是一块福地

——三枝富博致辞众邦商业论坛

“我们的竞争对手并不是竞争店，而是顾客不断变化的需求。”——这句话，是我将自己对人生的认知诠释在商战之中，进而成为成都伊藤另一个重要理念的原因。

我在成都工作、生活的日子，已经走向第17个年头，我习惯告诉别人：“我是成都人。”

1996年，我以春熙店住居商品部负责人的身份来到成都，成为日本伊藤开创中国事业的一员。如今，我成为日本伊藤中国区总代表。回望过往的17年，中国成都，无论对日本伊藤洋华堂还是三枝富博本人来说，都是一块福地。

本土化经营，是成都伊藤最重要的营销策略之一。我所拥有的“成都人”特质还真不少，首先从个人生活上就本土化了。对川菜、火锅的喜爱自不待言，肥肠粉，是我每周必须吃上两次的成都小吃。在成都的某个酒吧，有不少的存酒，存酒牌上写着两个字“三哥”。

“哥”，是成都人与人亲近、显示关系闲暇的一种称呼。吃肥肠粉、泡吧、在阳光下喝着茶度过愉快时光，都是成都人习惯的生活方式。在日本，更多人的工作与生活无法区分。许多成都人，却将工作与生活截然分开，他们不在乎挣的多少钱，不管任何一个阶层，更在乎如何利用金钱让自己生活更愉快，三枝富博认为这是值得自己学习的地方。

饮食、休闲、娱乐方式，我与成都人的选择并无多大差异。甚至工作方式，也与昔年在日本不同，我会更多选择用自我价值的提升，来带动团队价值的提升。

在成都，我感受到了自己巨大的变化。同时更加积极地将自己的意思表达出来，运用在卖场中，更明确地知道自己的方向，去追寻自己所需要的幸福感。也希望自己的员工可以更自我地去工作、更自我地去生活，我相信只有自我价值的提升，才可以更快地带动整个团队价值的提升。

我喜欢去卖场第一线，去与顾客接触。我希望听到顾客说“有了伊藤真好”；我希望听到员工说“伊藤是一间不错的公司”。每一次在现场，他可以更深刻地体会到认可，体会到自我价值的实现，是件多么有趣和愉快的事情。屡屡碰到这样的时刻，我就会更明白自己可以在成都坚持17年的原因：“这是一件让我感觉很愉快很有趣的事情。”

顾客至上是成功秘诀

到今天，伊藤在成都已经拥有了5家门店，50亿元的年销售业绩和每年3000万的购物顾客，足以显示其已成为成都最知名的商场之一。“紧贴顾客需求，引领地区潮流”这是我不断提到的成功秘诀。

“其实，媒体和我们零售业一样，都是给消费者提供好的产品和服务，让市民建立对我们的信任并逐渐产生信赖感。”

体察顾客需求，提供可满足顾客真正需要的商品是伊藤洋华堂一直秉承的方针，为了实现这个方针，伊藤洋华堂作出了不少努力。“可以说，我们进入成都的前三年，最重要的工作就是在了解成都市民的消费需求，从而对我们的商品结构进行调整，通过这些商品满足顾客对生活的要求，建立起与顾客的信赖。”如今的伊藤洋华堂取得的成绩与顾客的信任和支持是息息相关的。

顾客的需求至上，伊藤洋华堂并没有将它停留在一句口号上，而是做出了大量的调查和准备，不仅全方位了解顾客现在的生活需求，更是不断为顾客提供新生活方案。正因为此，16年间，伊藤洋华堂从1家店发展到5家店，销售额从最初的2.3亿增长到去年的50亿，营业额增长了20多倍。

满足顾客需求是伊藤不变的宗旨

1997年伊藤洋华堂进入成都，首次带给成都人“综合超市”的概念，2003年伊藤洋华堂外双楠店的开业则再次改变了成都人的消费模式：从市中心购物到家门口的商场。