郝艳军副局长在集中宣贯省厅有关会议精神会议上的讲话

郝艳军

（二○一一年七月二十一日）

同志们：

今年上半年，全市道路运输系统在面临经费紧张、工作任务繁重等多种因素的影响下，紧紧围绕年初工作部署，深入贯彻胡锦涛总书记视察保定客运中心站重要讲话精神，以积极有为的精神状态，坚持以安全稳定、科学发展的目标，开拓进取，扎实工作，各项工作稳步开展。总结上半年工作，可以归纳为五点：一是“向郭娜陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动广泛开展，取得初步成效。二是源头治超工作保持高压态势，巩固阶段性成果。三是出色完成了春运、5.18等重点时段和重大活动的运输保障工作。四是道路运输行业诚信考核全面开花，成绩靠前。五是综合治理效果明显，道路运输市场实现安全、稳定、有序发展。但在上半年工作中仍存在规范执法、源头治超等薄弱环节。

近期，省交通运输厅和省运管局先后召开《2011年全省综合运输工作会议》及《全省运管处长座谈会》会议，对全省道路运输行业上半年工作进行全面总结，对下阶段工作进行了安排部署。为贯彻落实好省会议精神，做好下步工作，我讲八点意见：

一、加大改善服务环境和举措，深入开展向“郭娜陆地航空

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班”学习活动

开展向“郭娜陆地航空班”学习活动，是省厅、市局确定的重点工作，各单位要高度重视、加强领导、狠抓落实，确保活动取得实效。对此市局制定了《向郭娜陆地航空班学习全面提高行业服务保障水平实施方案》，近期省厅还要出台《河北省汽车客运站文明服务规范》和《河北省长途客车文明服务规范》。各单位要结合活动的深入开展，指导和督促本地客运企业和汽车客运站，开展向“郭娜陆地航空班”学习活动，全面提高服务社会的能力，展示道路运输行业的良好形象。

一是要下大力改善汽车客运站的服务环境。各单位要督促本地客运企业和汽车客运站，加大汽车站站容站貌改善的资金投入，充分利用旅客站务费等专项资金，整修站房、车场及附属建筑，及时更新老旧设施设备，完善站场功能，保证服务项目和功能与站级相一致。

二是下大力提高汽车客运站的服务质量。各单位要督促本地客运企业和汽车客运站，从方便旅客的角度，科学设臵或调整工作流程，认真抓好每个岗位、每个环节、每个程序的管理，切实提高服务质量。一级汽车站必须设立郭娜式服务班组（不少于5人），二级站要设立服务咨询台。

三是培育和塑造客运品牌。要继续以保定客运中心站和“郭娜陆地航空班”为标杆开展对标活动。各单位要指导客运企业和汽车客运站，推出便民项目，开展优质服务竞赛活动，打造出一

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批具有本地特色的优质服务品牌。

二、切实抓好治理公路“三乱”和规范执法行为工作刚才贵江书记对治理公路“三乱”规范执法行为工作进行了安排部署，我就道路运输系统治理公路“三乱”再强调四点：

（一）在治理“三乱”的工作中，既要防止乱作为，也要防止不作为

首先是严格纠正“乱作为”。各级运政管理机构执法人员在上路、检查、处罚等每个环节都要符合国家有关法律法规的要求进行执法，严格杜绝只罚款不纠正违法状态的现象发生。对乱作为的，要坚决追究责任。其次是坚决杜绝不作为。各级运管机构要处理好发展和治乱的关系，绝对不允许以防止公路“三乱”为由对违法违规经营行为臵若罔闻，听之任之。

（二）加大培训力度，切实提高运政执法人员的素质加大培训力度是提高队伍素质，强化队伍建设的有效途径。各单位要高度重视此项工作，制定培训计划，周密安排部署，切实提高运政执法人员的素质。

（三）严格履行执法程序，规范执法文书的制作