关于开展信访处带头创先争优争做人民满意公务员的实施办法1

务员活动的实施办法

按照中央、省委、市委、局党委的安排和部署，我处根据《关于开展带头创先争优争做人民满意公务员活动的意见》（下称《意见》）精神，结合我处岗位职能和实际工作情况，特制定本实施办法。

一、活动主题

围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众”这一主题，深入开展带头创先争优做人民满意公务员活动，立足信访工作，精心组织，注重实效，引导我处信访工作干部不断改进工作方法、努力畅通信访渠道、妥善处理群众上访，有效维护社会稳定。

二、目标要求

通过开展带头创先争优争做人民满意公务员活动，达到在实际工作中“为人民负责、为人民服务、受人民监督、让人民满意”的目标要求，落实“加强思想道德修养、增进与人民群众感情、提高为人民服务本领、发扬求真务实作风、树立公正廉洁形象、创造人民满意业绩”等方面的内容。

二、方法步骤

（一）学习讨论，明确部署。

我处严格遵循《意见》要求，迅速召集全体信访工作人员召开动员大会，充分学习讨论《意见》精神，根据实际工作明确部署：

1、服务上创先争优。在群众来访时，要耐心倾听群众心声，把接访群众和服务群众作为增进与人民群众感情的载体，及时反馈信访人诉求，以实际行动让人民群众满意。满意度可通过在接访窗口发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等方式测评，一周收集一次，每月进行月评。

2、作风上创先争优。在信访工作中，要发扬求真务实作风，深入基层、深入群众，收集信访诉求，及时处理信访事项，做到依法依规、公正廉洁。该项测评可通过工作量化考评。

3、制度上创先争优。在制度建设上，要健全各项规章制度，

（二）自纠自查，互帮互助。

全体信访工作人员在对照开展创先争优活动要求时，不能光顾“低头拉车”，还要“抬头回顾”。要善于总结经验，查找问题所在，分析主次原因，互相帮助提高。信访案件办结率、来电接听效率和办文质量等都可通过自评和他评相结合的打分考核机制弥补完善。

（三）责任到人，公开承诺。

每位信访工作人员依照自身实际做出书面公开承诺，自觉接受上级和群众的监督。承诺内容与实际工作相结合，与岗位职责相匹配，要求具体实在。

（四）领导点评，群众评议。

（五）通报情况，奖惩分明。

将领导点评和群众评议结果适时适当在一定范围内进行通报，对评议中反映出来的问题，深入查找原因，落实整改责任，制定整改措施，及时整改落实，并向全处和群众通报整改落实情况。

三、活动要求

创先争优争做人民满意公务员活动是一项重大政治任务，信访处全体工作人员要高度重视，正确认识和处理好推进创先争优活动和搞好当前工作的关系，做到相互推动相互促进。按照活动开展的程序和安排，一要做好公开承诺；二要做好领导点评；三要做好服务对象对公务员的民主评议和民主测评。

二、目标要求

根据主题内容，在实际工作中不断开展创先争优争做人民满意公务员的活动，要从岗位分工和个人承诺的目标要求

（一）创建岗位分工目标要求。

1、综合岗位做好督促检查重要信访事项的处理和情况的落实，负责组织开展矛盾纠纷排查工作，对信访工作进行调研，综合分析信访工作动态和信息，提出完善政策、改进工作的意见和建议，积极督促、检查、协调、指导本系统的信访工作，组织信访干部进行学习和业务培训。

（二）创建岗位分工目标要求。

做好群众来信、来访信访事项，及时反馈信访中提出的问题、意见和建议，负责承办上级领导和有关部门交办、转办的重要信访事项，协调有关部门处置集体上访、非正常上访事件，协调处理信访工作中遇到的复杂问题和重要事项。信访窗口

（三）来电组。