宁晋县医院网上质询问题整改情况汇报

2013年10月14日我院院长高吉昌携班子成员及院办室负责人，参加我县环境建设网“网上在线交流活动”，就全县人民关心的医疗热点、焦点问题与网友进行在线交流，现场答复网友提问37条。网上质询活动结束后，我院迅速召开领导班子成员会，就网上质询涉及的问题进行认真梳理，深入讨论研究，结合工作实际，对存在的问题安排部署整改，认真制定并逐步完善整改措施如下：

一、开展优质服务活动，简化服务流程。

一是对挂号室、住院处、导医台、检查科室，进一步制定和完善服务规范、文明用语和考核标准，达到按时上岗、首诊负责、有问必答、态度和蔼、业务熟练、杜绝差错的岗位要求，规范其服务行为。二是优化就诊环节，门诊大厅设导医台，免费提供开水，配备专职护士提供咨询，对重病、老人、残疾患者用手推车护送到就诊科室，住院部电梯24小时开放。三是建立患者回访中心，针对出院患者100%回访，无偿为他们提供咨询。四是服务过程充分尊重和维护患者的知情权、选择权，真正做到尊重病人、关爱病人。

二、加大医院行风建设，不断提高患者满意度。以德立院，廉洁行医，加强医务人员职业道德教育，切实提高责任意识和道德水准，全力推进医务人员医德考评工作。要求每一位职工必须具有良好的医德，始终把病人利益

放在第一位，尊重病人，体贴病人，语言文明，服务热情，杜绝医务人员服务态度生、冷、硬、推等现象。严格执行信息和收费公开措施，让群众看病放心。及时准确发布科室特色、专家信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便病人就医选择。严格执行“住院费用一日清单”、收费价格公开等制度，使收费合理透明。

三、积极构建和谐医患关系，打造群众满意医院。

1、抓教育，提高主动服务患者意识。坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的人文服务理念引领大家，组织全院职工学习职业道德规范和文明规范，使职工主动服务患者意识不断增强。

2、抓讨论，深化医患换位理解。结合创先争优活动，组织开展了“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动。窗口科室组织开展“假如我是一名患者排长队、取药难、交费难、办出入院手续难”的大讨论活动。通过进行换位思考，认真查找在服务态度、服务质量方面与“尊重患者、重视细节”服务理念、与患者对医院要求存在的差距，增强了优质服务的自觉性。

3、抓规范，深化制度建设。以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，倡导人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。

四、以降低患者就诊费用为突破口，加大治理力度。

1、实施大处方点评公示制度。对于药品单品种数量前

十名和药品金额前十名进行公示，并给予相应的惩罚。

2、严格控制药品比例、抗生素比例和次均费用等重点指标，规范了医疗行为。

3、认真落实惠民政策。采取为特困患者按“一免三减”减免部分住院医疗费用，定期下乡义诊，免费送医送药，贫困患者免收挂号费用等措施。

通过整改使我们的工作作风进一步转变，服务意识进一步增强，更好地为广大患者提供方便、快捷、优质的服务。在今后的工作中，我院将认真总结经验，正视不足，建立健全长效机制，自觉接受全社会和群众的监督评议，让人民群众对我院的医疗服务更加满意。

二〇一三年十月十八日

第二篇：医院综治情况整改汇报**医院综治情况整改汇报

**综治委：

你好，现将**医院社会综治整改情况汇报如下：