鱼骨图分析实例1：我校打印店拥挤问题分析

当今各个高校都开设打印店，为的是方便广大学子打复印所需资料，节省去校外打复印的时间，同时，在高校开设打印店也是非常有利可图的行业，原因在于接近市场，且广大学生消费者较多，而学生由于要完成各种学术作业以及方便复习对打复印需求非常大，因而开设打印店也是非常有必要的。

一、问题描述

时间如白驹过隙，一晃眼一个学期又过了一大半，期末即将来临，打印店的生意又火了，然而，在打印店的生意红红火火的同时打复印也成了令学生头疼的问题，许多同学谈打印色变，原因在于一谈到打印，学生就想起联通打印店从室内排到室外的长长的队伍，手里拿着资料拿着优盘的吵闹的人群，我小组认为打印店拥挤这个问题亟待解决，因为这不仅浪费学生的时间，而且只要打印店中的设备损坏或发生其他突发问题，就会给广大需要打复印资料的学生带来极大的不便，学生可能需要去更远的地方打复印复习资料以等各种学术性资料，甚至耽误学生的要事，带来更大的损失。

二、问题分析

针对这一问题，我们小组分别从四个角度来分析它的原因：

1、从人的角度分析

（1）学生的打印需求大。我校南北二区共有学子一万余名，而其打复印事宜几乎全权依赖于仅有的两家打印店，南区学生人数又多于北区，因而南区拥堵情况更为严重。大学生的课程作业不同于中学模式，往往采用小组合作、实验报告等形式，因此常常要求以纸质打印的论文、报告等形式表现出来，学生对打印的需求相当旺盛，这也给学校的打印店带来了商机。

（2）打印店的工作人员只有一个。学校南区位于联通营业厅中的一角，打印店目前规模相当小，而且工作人员只有一个，包揽了打印复印两项任务，因而在打复印人数多时不能同时兼顾，只能一个一个来这样效率就相当低，且该工作人员有时不在岗位，这给学生打印资料带来了不便。（3）学生打印时间集中在下课期间，集中在期末复习阶段。大学课程安排时间紧凑，下课时间短暂，故而学生只有在短短的下课期间赶去打印店打印资料，另外期末学生需要打复印各种复习资料以及作业，因此常常造成打印高峰及拥挤

（4）学生对打印资料的修改延长排队时间。一部分学生在打印之前由于各种原因需要当时对资料进行修改，而修改的工作都落在了这一个工作人员身上，这无疑增加了后面排队等候的同学的时间，也大大降低了打印店的工作效率。

2、从方针的角度分析

学校安排南北区各一家打印店。学校目前只有两家打印店，南区打印店位于联通营业厅内，北区打印店位于百宴超市二楼内。而江宁校区学生人数总计达到一万多名，南北区各一家显然是满足不了学生的打印需求的。像附近高校如晓庄，其内部开设了好几家打印店，分散了客源，提高了打印效率，我们在这方面是做得不够的。

3、从程序角度分析

（1）打印店没有公布营业时间导致排队等候。由于打印店的疏忽而忘记在店外公布其营业时间，导致学生常常在店外无奈等候其开门营业，这不仅给学生带来不便，也容易造成排队的拥挤。

（2）先来者先服务的程序导致排队。社会为保证公平，先来后到的法则毋庸置疑，但是有时部分学生需要打印大量资料，有的在打印之前还需要工作人员对其资料进行大量修改，所费时间较长，大大增加了其后等候的学生的排队时间，导致怨声载道。

4、从场所角度分析

打印店面狭小且只有一台打印机和一台复印机。学校南区的打印店位于联通营业厅中的一角，店面狭小，且只有区区一台打印机与一台复印机，而打印的人又多，设备过少，工作效率不够高。

下图是我组针对造成这一问题原因所画的鱼骨图鱼骨图：

综上原因，我们小组认为，造成学校南区打印店拥挤的关键要因是学生的打印需求大和南区只有一家打印店。

三、解决方案