2017公共服务满意度

4月25日上午，青羊区政府第五责任区专家督学张化冰、责任督学杨俐在泡桐树小学境界分校对六所学校“2017基础教育公共服务满意度”情况进行了专项督导，听取了各校对市民提出的办学意见的整改情况的汇报交流。

六所学校的分管领导参观了泡小境界分校以统战工作为主题的校园文化建设，校园里、走廊、楼道、大厅处处都能感受到统战的宣传氛围，艳丽的色彩、简洁的文字潜移默化的影响着孩子们。

罗萍书记代表青羊实验附小汇报了附小2017公共服务满意度专项督导检查的自查情况以及整改提升的具体措施。

前期，附小按照自查内容，各部门比对自己的工作进行了细致、认真的梳理，针对现状制定了切实可行的整改、提升措施：

与家长的沟通还需要更多有效的方式方法，加强预见性分析，把家长工作做在前面；附小每年有大量的新进教师，对于他们的思想意识、道德修养需要加强岗前培训，利用师徒结对等形式进行指导和监督；利用校园各主题活动，如体育节、校外社会实践、艺术节、每周五的学生社团活动以及德育类主题活动，有目的的、持续不断的对学生进行行为习惯养成教育和社会主义价值观培养。

第五责任区责任督学张化冰听完各校的情况汇报，针对此次满意度测评对各学校提出了建议和要求。首先肯定了六所学校主动认真对待测评的态度，整改措施得当并且落实到了日常的教育教学工作中。其次，在切实减轻学生课业负担的问题上，要求各学校有可操作的提升课堂效率的方法，建议课堂上讲练结合。最后，各学校应积极探讨分层布置作业的有效操作办法，加强与家长的沟通交流，积极的将学校教育教学进度安排、活动等通过多种方式告知家长。

第二篇：提高公共服务满意度措施xxxxxx医院

提高公共服务满意度措施

按照市卫生局《关于印发xxxxx通知》的要求，xx月xx日上午，我院及时召开了院长办公会，对目前影响我院公共服务满意度的问题进行了专题研究，提出了整改措施，现将相关情况汇报如下：

一、方便群众就医方面

（一）优化流程

1、针对糖尿病人购买和领取诺和笔等耗材难的问题，医院物资科、信息科、门诊办将在短时间内，协调解决该类耗材的编码和储存问题，病人可在门诊自费窗口直接计费并在门诊领取，免除了因环节多而来回跑的烦恼。

2、针对糖尿病人在门诊看病，却要到急诊抽指尖血的问题，医院检验科、护理部将协调派人参加培训或以产品生产厂家来院指导的方式进行，对相关仪器要作正规校验。以后，糖尿病人将可以直接在诊室进行指尖血检测。

3、关于住院病人作b超检查不能计费，而需到门诊收费室交费的问题，经了解，主要是b超室人力不足，医院将在该科室安排专人负责给住院病人记账。

4、关于ct室门口检查排队长、预约流程不合理的问题，由xxx书记牵头，对情况进行深入调查研究，医务科、信息科、医学影像科等科室现场协调解决。

5、关于体检部外科医生缺乏，病人体检时，外科复查困难的问题，医院已安排一名外科专家到体检部承担该项工作。

6、对门诊病历进行优化，去除不必要的填写事项，节约提高门诊医生的诊断效率，减少病人就诊时间。

7、在门诊二楼增加收费窗口。

（二）预约服务

1、医院将设置自助挂号缴费机，方便病人挂号。

2、推进诊间预约，医院信息科已完成诊间预约的工作站改造，正在进行医务人员的培训和推广，有望近期实现病人完成就诊后，直接在诊室进行预约。

（三）便民措施

落实各项便民措施，免费向病人发放一次性纸杯、提供饮用水，由门诊护士办公室统一负责门诊纸杯的发放、饮用水管理等事务。

二、改善就医环境方面

1、为解决车辆进出拥堵的问题，在医院正门口增加一个车辆出入口通道，规定职工车辆一律从后门进出，院总务科正在制定开设医院东门的方案。