执勤突发事件处置
一、预警预防
1.建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。负责现金区外部及网点办公区的巡查；负责营业厅、自助银行、网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2.发现营业网点安全防范设施发生故障或安全不达标的，应及时报告相关领导尽快修复、整改。
3.加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。
4.加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，负责清场，并做好警戒，严禁外部人员进入现金区。
二、预想场景及应急处置
营业网点抢劫突发事件发生后，保安人员应协助事发营业网点组长迅速分析判断有关情况，做好现场保护工作，协助营业网点启动本单位应急处置预案，守护营业厅大门，沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一：挟持抢劫
营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：“把钱给我扔出来。”同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子
1上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点。
1.在不引起歹徒注意的情况下报警。
2.迅速报告组长或示意他人报告组长。
3.如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，采取多种方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
4.迅速报告上级行领导和保卫部门。
5.情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。
6.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应主动出击，并协助网点全体人员使用防卫器械，利用有利物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障资金安全。
7.如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，做好警戒，并配合警方调查取证。
8.当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。
9.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
10.在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
11.如现场有人员受伤，应设法实施救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、
2受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。
12.熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户至安全区域，密切关注歹徒动向。
预想场景二：抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱，突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：
1.立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重协助威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，一击制服歹徒，尽全力避免人员伤亡。
2.立即按下110报警器按钮，并拨打110报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3.迅速报告保安公司领导和保卫部门。
4.在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5.当款箱撤至网点内，立即协助员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。
6.熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保
3管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
预想场景三：客户被抢
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