真抓实干 开拓创新 扎实开展“三好一满意”活动

第一篇：真抓实干开拓创新扎实开展“三好一满意”活动为进一步激发创先争优活动的内在动力，将争创活动引向深入，九十一团医院积极响应师卫生局号召，从5月份开始，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、推出五项便民举措，努力做到“服务好”

一是改进服务态度。时刻坚持“以病人为中心”的服务理念，努力打造“人民满意窗口”，不断改善窗口服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，努力提供温情的服务和技巧，加强医患沟通，使医护人员第一时间了解病人情况，时刻为职工群众服务，真正做到让职工群众满意。

二是改善门诊服务。为方便患者，医院实行门诊“一站式”服务和门诊服务窗口，做到先诊疗后结算，诊治1例病人由过去的15分钟缩短至目前的

7、8分钟，大大节省了职工群众看病等候时间。

三是延伸服务范围。为方便职工群众看病就医，我院组织了一支由党员干部组成的外出义诊小组，到少数民族聚居单位三连义诊2次，义诊人数达36人次，免费送药达400元。利用节假日和休息时间，深入基层连队和社区为行动不便老人和患者开展上门免费检查30余次，受到了广大职工群众的一致好评。

四是提高服务质量。为充分调动工作人员积极性，我院实行服务质量与绩效工资相挂钩，对医护人员每月工作进行评比和考察，以考核分数来制定惩罚和奖励。半年来，共奖励30人次，处罚6人次，处罚现金500元。达到了服务质量及工作积极性明显提高的效果。

五是公开透明服务。为保障职工群众看病就医的知情权，我院实行公开透明服务，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，提供方便、价廉、优质服务，使职工群众看病就医明明白白消费。

二、强化五项制度，努力做到“质量好”

一是强化医疗质量安全制度。严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，并规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。每周三下午组织业务学习，每月对医院重点部位进行安全检查，发现问题及时整改，杜绝医院医疗安全事故的发生。半年来，未发生一起医疗事故及医疗纠纷。

二是强化合理用药制度。重点落实抗菌素、激素、抗肿瘤药物等药物临床应用指导原则，扎实开展抗菌药物临床应用专项治理行动，严格执行《处方管理办法》，促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗费用不合理增长，门诊、住院人均费用增长控制在低于当地居民可支配收入的增长幅度。例如：71岁基建公司的的寇春华老人，她每年都要在我团医院住院2次，在住院期间，医院能规范“三合理”制度，在实行零差价后，寇春华老人二次住院节约药费130元，真正做到了少花钱、看好病，使她感受到新医改带来的实惠。三是强化推行临床路径管理制度。按照卫生部要求，积极稳妥的推进医疗质量管理，从粗放式的质量管理进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

四是强化“三基三严”训练制度。为提高医疗队伍的业务素质及基本技能，我院积极开展医务人员临床基本技能、急救技能与“5〃12”护士节技能操作比赛活动。通过培训和技能比武，使全院医护人员业务素质有了较大的提高，医疗质量也有了进一步的提升。

五是强化承诺践诺制度。全院医务人员实行“三好一满意”承诺，与绩效考核挂钩。承诺书张贴在医院大厅，每月进行践诺核查，对承诺中未做到的及时制定整改措施。5月21日，卫生部、中医药管理局领导来我院考察时，对此项工作给予了充分的肯定。

三、加大五种力度，努力做到“医德好”