《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》

东风创先发„2011‟13号

关于印发《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》的通知

公司各直属（东风有限所属各事业单元）党委创先争优活动领导小组：

现将《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》印发给你们，请认真学习贯彻文件精神，推动本单位为民服务创先争优活动深入开展。

东风汽车公司创先争优活动领导小组

2011年11月15日

1关于开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案

根据《关于在全公司深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（东风创先发„2011‟10号）的文件精神，特制定本实施方案。

一、活动总体要求

按照中央创先争优活动领导小组和中央企业创先争优活动领导小组的要求，公司深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，围绕“十二五”时期公司改革发展的总体思路，以群众满意为导向，以公司窗口单位和服务行业为重点，以践行“三先三最”为主题，组织广大党员职工立足本职岗位，争创优秀业绩，不断增强企业的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象，以公司科学发展的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、活动重点

以践行“三先三最”为主题，使之贯穿公司为民服务创先争优活动的全过程，促进各项工作的深入开展。

1、在全价值链上深入开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，不断提高产品质量、安全水平，推进节能减排，提升用户满意度。公司各级党组织要引导广大党员以“三先三最”（科学理论先学

2习，觉悟最高；工作能力先提升，素质最强；目标任务先完成，业绩最优）为标准，以争当“四优”党员为目标，建立“党员先锋岗”、“党员责任区”，把先进性要求和岗位规范有机结合起来，不断提高工作质量和产品质量。要组织全体党员围绕“质量、安全”开展合理化建议活动和立项攻关活动，每名党员每年至少提出2条合理化建议并实施。基层党组织都要对生产经营目标、安全生产、节能减排任务等作出承诺，特别要突出服务职工群众、为职工群众办实事、办好事方面的承诺。

2、在营销部门开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，延展东风公司优质服务品牌。

第一，各级营销部门要在本单位开展“市场需求最先满足；客户价值最先保证；服务品质最先提升”的“践行三先三最，争创四优党员”活动。教育引导党员和员工不断强化责任意识和服务意识，改进工作作风。简化服务程序，完善服务标准，提高服务质量，切实做到服务一流，客户满意。设置为民服务电话，服务流程公示，服务承诺公开。公司各营销部门开展为民服务创先争优活动要以ssi（销售服务满意度）、csi（售后服务满意度）、dsi（经销商满意度）、esi（员工满意度）和销量/市场占有率等五项指标为重要评价标准，并明确具体量化指标。

第二，在经销单位开展“客户需求最先想到；客户诉求最先回应；客户服务最先落实”的“践行三先三最”活动。在提供技术服务、技术指导、技术交流的同时，加强沟通、收集意见、提出建议，

3把为民服务理念拓展到4s店等销售和售后服务网络单位。要深入开展“四个一”活动，即“设置一个公开承诺栏，集中对客户做一次回访征求意见，开通一部服务电话，对服务流程进行一次全面优化”，党员承诺全部公示，号召党员发挥先锋模范作用，提高营销网络的服务质量和水平。