城建局窗口创先争优实施方案

关于印发《开展“为民服务创先争优”活动的实

施方案》的通知

局属各单位、局机关各科室：

现将《开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》印发给你们，请根据《实施方案》的要求，结合各自的实际，认真抓好贯彻落实。

二〇一一年九月二十六日

胶南市城乡建设局

关于开展“为民服务创先争优”活动的实施方案

局属各单位、局机关各科室：

为进一步推动创先争优活动深入开展，切实提高行政效能和服务效率，全面提升服务窗口的服务水平，根据市解放思想勇争一流主题实践活动领导小组《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》（南争办字„2011‟9号）精神，经研究，决定在城建系统深入开展“为民服务创先争优”活动，现制定如下实施方案。

一、

目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话，以“为民服务创先争优”为主题，以开展“三诺”活动为载体，紧紧围绕“加快建设现代化国际新城区、再造一个青岛”这一奋斗目标，对照“十二五”规划和年度目标任务扎实推进全市城建系统窗口服务创先争优活动深入开展，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，更好地为人民群众服务，提升城建系统整体形象，努力实现推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。

二、活动载体及内容

（一）创新方式，拓宽途径，集中开展征求民意活动。通过网络问政、行风评议、走访企业等活动，综合运用召开恳谈会、

电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见等方式，直接从服务对象中虚心听取意见和建议，查找问题和不足。

（二）以开展“承诺、践诺、评诺”活动为基本载体。结合开展创先争优第二轮承诺、践诺、评诺活动，组织各单位围绕中心工作和重点任务、服务群众中存在的薄弱环节以及需要整改的突出问题作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置进行公布，接受群众监督。承诺事项要具体实在、可操作性强、体现行业特色，与群众生产生活息息相关。

（三）大力开展“三亮三比三评三创”活动。以争创“红旗窗口”、争当“服务明星”、“共产党员示范岗”为主要内容，以落实“满意许可在城建、优化审批促发展”，突出“立足岗位比奉献、优质服务树形象”为主题，按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“三亮三比三评三创”活动，进一步转变工作作风，提升服务效能。

三、方法步骤

自2011年8月开始至2012年6月底结束，这次活动分三个阶段进行。

第一阶段。（2011年8月—2011年9月上旬）强势启动、全面开展“三亮”活动。

1、搞好动员部署。围绕“为民服务创先争优”开展“三诺”活动，认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、工作效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题，结合部门

实际，制定切实可行的《实施方案》和《活动日程安排》，并及时上报，开好动员会，做好活动的宣传发动工作。

2、规范“三亮”活动。①亮党员身份。党员佩戴胸卡上岗，将姓名、职务等信息向群众公开，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督设立党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，树立党员先锋形象。②亮服务标准。局窗口服务单位要在显著位置设立展示板的形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程，办结时限，方便群众办理业务。③亮岗位承诺。单位结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式承诺服务事项，接受社会监督。