科室创优争先活动实施方案

为了贯彻落实医院开展科室创优争先活动的统一部署，并结合卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，进一步加强我科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务，特制定如下实施方案：

（一）活动开展意义与目的

开展“创优争先、优质护理服务活动”是认真落实医院“深入开展创优争先”活动要求，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，进一步树立“以患者为中心”的服务理念，让患者到医院以后能“看好病、好看病、看病好”，使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，是改善医疗服务质量，惠及广大患者，提升患者满意度，提升医院总体形象，提升科室竞争力的重要契机。在医疗服务中，护士在保证患者安全方面承担者重要责任，患者的手术安全、用药安全、院内感染的预防与控制等涉及医疗安全的重点环节都与护理工作密切相关。护理工作与患者接触最直接、最连续、最密切、最广泛，护理服务品质是最直接、最快捷为患者所感受到的，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

希望通过开展该项活动，进一步规范科室护理管理，整体提高科室服务质量，促进科室护理水平专业发展，促进医患关系和谐，创建一流科室、一流病房。

（二）活动实施方法与措施

我科本次“创优争先”活动方案的主题是人本化与精细化。具体实施方案如下：

推行人本化、精细化管理

随着护理学的不断发展，患者对护理服务需求的不断提高，护理工作中的人本化服务发展趋势越来越明显。本项措施主要体现在两方面：（1）在护理人员中推行人本化、精细化管理

目的。明确活动实施意义，提高护理人员的工作热情和积极性，充分挖掘护理人员的潜能，提高工作效率和服务质量。

具体方法和措施：

1、组织全科护理人员学习《护士条例》、《医院实施优质护理服务工作标准》，宣传医院此次活动的安排和意义。通过学习和开展形式多样的讨论，与护士进行交流沟通，探讨优质护理服务内涵，收集护理优化建议等，使每一位护理人员都自觉的融入、参与到活动中来，从而进一步统一思想，提高认识。同时做好组织、动员和工作安排，强化护士职责落实，服务意识的提升，进一步调动护士的工作积极性，在科室全面营造“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围；

2、合理调配科室护理人员资源，排班时注意细节，为使科室护士更合理地安排学习、工作与生活，每次排班前了解护士的需求，在不影响科室护理工作正常运行的情况下，满足护士的要求，使护士能够更加有效地安排工作与生活，达到时间和精力的合理配置，提高其个人和科室整体工作效率。尽量采取弹性化排班制，根据人力配置尽量采取以老带小，以强带弱，个性互补，弹性排班的原则。对护士加班所超过的工作时间，由护士长或护士本人如实地记在排班表上，月底由护士长统计，对于超时较长的累积适当给予补休。在排班制度中及时发现和肯定每个护士的优点，根据情况给予精神和物质奖励，引导各班护士之间相互支持，互相配合；

3、根据科室护理人员专长合理分配科室物资、设备管理任务，通过竞赛、培训等形式推行5s管理，给科室全体护士一个良好的工作环境，鼓励科室护理人员提高自身素养，提高工作效率，提高病人满意度；（科室5s工作实施内容、目标、方法详见附表一）

4、收集护士工作中的意见与建议，护士长每周安排与2-3名护士面对面沟通，关心科室护士需求，从细微处观察护士的情绪变化并加以合理疏导。改善护士工作条件，适时申请购买添置新型的护理用具和设备，减少护士反复来往于病房与治疗室、护士站、处置室之间花费的时间和体力，推行床边工作制，减轻护士的劳动强度，提高护理工作效率，增加直接护理时间；