太和医院行评收集意见汇总及分工落实

5月11日上午，在门诊部的支持下，监审处组织了168名志愿者到门诊和临床医技科室向患者发放问卷调查表，收集患者来我院就诊时的意见和建议。5月18日至6月初，监审处、政工处通过邮寄信函的方式，收集市内90多家单位对我院的工作情况的意见和建议。现对收集上来的意见和建议进行分类、汇总，并予以责任分解，请各位院领导督导落实，并指定人员将各自督导落实的情况形成书面材料，于6月10日前报监审处，以便接受行评检查。

一、儿童医疗中心（责任院领导：童强）1.部分患者反映病房卫生打扫不及时；

2.儿童Ⅱ病区病室反映医院床头柜等设施有点旧，应该更新；

3.有患者反映医生查房不够细致，部分医生查房只是看一下，没有与患者本人或家属做进一步沟通；

4.儿童病区有患者家属反映病房电视位臵放臵不合理，影响小孩视力；

5.部分医生和护士只对自己所管床位病人较为认真细致，而对非自己所管病床病人不够认真；

6.有患者希望对每日治疗费用更加明细，让患者更加熟悉自己的花费，并且在向护士询问时护士可以耐心解释；

7.医生对病人的随访做的不够好；

8.病区病人反映床单在住院一周以上才会换，不足一周换床单要收费，并且现在进入夏季，希望医院加大换床单的频率；

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9.病区病人反映病房环境差，太吵了；

10.有些病人经常住院，但每次都是一个新医生接待他们，病人希望可以一直是一个医生对他们进行治疗，因为这个医生对他们的情况较为了解。

二、大内科（责任院领导：何国厚）

1.一名患者转入神经内科Ⅰ病区，反映其环境卫生差不如心血管科室；

2.消化内科有病人反映希望有单间病房可以住，有独立卫生间，这样可以安心养病；

3.呼吸内科病人集体反映护士长态度恶劣、不耐心，训斥病人；呼吸内科病区男护士态度不好；

5.肾病内科病人反映，交费次数太频繁，希望可以由医院先把费用垫上，到出院时再一次交清，同时，有的病人一个人在病房，行动不便，称，只要没钱了，医院便立即停止了治疗，希望医院可以改进一下；

6.病人反映护士服务态度差，对待病人不友善；

7.病人认为医院里某些收费不合理或不明白，应向病人解释清楚（神经内科Ⅰ病区有病人反映他不清楚什么是一级护理费）；

8.部分病人如消化内科病人希望医生能对病人病情做好后续跟进；

9.病人反映，在病床不足时，应让病情较严重的病人先有床位进行治疗。

三、中医康复科（责任院领导：彭力）1.缴费过程太麻烦，缴费窗口人太多；

2.挂号处工作人员态度差，没有耐心；

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3.位于走廊上加床的病人反映，自己的床旁设施不完善，当自己需要医务人员帮助时，很难呼叫医务人员；

4.部分病人要求医院尽量减少施工时的噪音；

四、妇产科（责任院领导：童强）

1.产科有患者建议将保胎人员与已分娩人员分开（该患者在中山二院住过院），为保胎人员创造一个安静的环境；

2.妇产科病区有患者说病人太多，护士太少，有需要时护士不能及时出现；

3.患者反映护士缺乏耐心，问问题时护士不解释；

4.产科有患者反映，在收费单有的项目（按摩推拿）未做，却收费，问护士时护士不给其解释；

五、门诊（责任院领导：刘菊英）

1.检验科个别大夫未佩戴工作牌，患者寻医不便；

2.挂号、售药的医护人员态度不太好；

3.患者要求增加住院部收费人员数量；

4.icu费用太高，自费项目比较多；

5.磁共振、ct等检测部门患者等待时间太长，无饮水设施，卫生间少，距离远；

6.患者建议医务工作人员多笑一笑；

六、大五官（责任院领导：何明武）1.费用太贵；

2.管床医生要多来询问病人；

3.护士们太冷淡，对病人没有耐心；

4.医务人员没有给病人指导和有关方面的建议；

5.医生说话太直接，给病人带来不安和顾虑；