白果乡财经所关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案[大全]

关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案

为全面推进财经所党支部“五个基本”、“七个体系”建设，深入开展好“民主评议基层站所、满意工程大家评”的活动，进一步优化我所服务环境，充分发挥文明窗口在三个文明建设中的示范带头作用，决定在全所开展创建文明窗口竞赛活动，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为方向，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“增强服务意识，树行业新风”为主题，以规范行业行为、提高服务质量为重点，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立行业形象入手，进一步深化优质服务，树立行业新风，全面提高行业和窗口单位的服务质量、工作水平。

二、活动内容

（一）改善服务环境。本着既量力而行，又尽力而为的原则，努力改善服务设施，美化服务窗口，加强环境建设。所有办事窗口力求做到窗明几净、秩序井然、环境美观、舒适。

（二）坚持文明服务。财经所的干部职工要做到仪表端庄，举止文明，着装整齐，挂牌上岗，使用文明用语，不讲服务忌语，态度和蔼热情。

（三）实现规范服务。实行公开办事制度，办事程序、服务内容、

办事结果、监督电话等要上墙公布；尽量实行一站式服务，让群众不出办事大厅，就能将所要办的事情办好；推行、完善首问负责制、服务承诺制。同时，还要适应社会生活不断变化的形势，积极探索规范化服务的新形式，使窗口服务逐步走上规范化的轨道。

三、文明窗口标准

（一）服务优质

1、加强职业道德建设。广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度。

2、仪表端庄整洁、佩带标志，使用文明用语，禁用忌语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到。

3、加强行风建设。坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”的不良现象及其它各种行业不正之风，重点解决服务中的“冷、硬、拖、卡”。

4、提供优质服务。职工业务能力强，精通业务，熟练操作，达到岗位规定要求，实现快速、便捷服务，并能妥善解难答疑。

5、能以良好的职业道德风尚和优质的服务影响群众，在社会上具有较大的影响力和较高的美誉度。

（二）环境优美

1、有健全的卫生保洁制度，门内达标，内外环境净化、绿化、美化。

2、办公室布置整洁、美观、明亮，物品实现定位摆放，整体环

境整洁、优美、舒适。

3、环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有专人定时进行保洁管理。

（三）秩序优良

1、经常进行民主法制教育，广泛赶开展“三讲三做”活动（讲社会公德、做好公民，讲职业道德、做好职工，讲家庭美德、做好成员），干部职工的法律意识和法制观念强，诚实守信，遵纪守法。

2、职工坚守岗位，严守岗位纪律，按操作规程办事，工作井然有序。

3、社会治安综合治理和防火安全责任制落实，各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。

（四）管理优化

1、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务规范标准。规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。有健全的管理服务制度，有员工行为规范或行为守则。

2、建立岗位责任制和工作标准。

3、推行社会服务承诺制、公示制和首问负责制。

4、监督有方，奖惩有力，投诉有音。加强内部监督，畅通外部监督，充分发挥社会监督作用；按照岗位责任制和行为规范的制约规定，经常考核，有奖有罚，奖罚兑现；重视群众投诉，做到事事有着落，件件有回音。

四、活动目标

此次活动以开展理想信念、职业道德教育、提高服务质量为基础，通过组织多种形式的竞赛活动，切实解决人民群众反映的“热点、难点”问题。具体目标为：